Responsable Accueil et Hébergement (H/F)

HOTELRESTAUJOB; Roubaix; In loco; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HOTELRESTAUJOB recherche un cadre responsable du management des équipes accueil et ménage, sous l’autorité de la direction, pour superviser les plannings et assurer la qualité des prestations quotidiennes.

Vous recruterez, former et piloterez les équipes afin de délivrer des prestations conformes aux standards du Groupe, tout en garantissant sécurité et satisfaction client.

Competenze

• Gestion hiérarchique des équipes accueil et ménage.
• Encadrement, supervision et soutien du binôme de direction et des plannings.
• Recrutement et formation des équipes pour assurer les prestations conformes aux standards.
• Assurer la continuité et la qualité du service par un management fédérateur.

Mansioni

• Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.
• Missions d’accueil, administratives et ménage.
• Superviser la facturation et la gestion financière des activités.
• Accompagner les résidents dans la compréhension de la facturation et du dossier.
• Suivre les relances clients et les commentaires via les outils dédiés.
• Respecter et faire appliquer la démarche qualité et la sécurité au travail.

Conoscenze

Gestion d'équipe

Organisation & coordination

Recrutement & formation

Communication client

Leadership

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

• Assurer le management hiérarchique de l’équipe accueil et ménage
• Sous l’autorité de la direction, encadrer et superviser les équipes
  accueil et ménage.
• Assister le binôme de direction dans l’établissement et la gestion des
  plannings.
• Recruter, former, piloter les équipes accueil et ménage afin de délivrer
  chaque jour une prestation répondant aux standards qualité du Groupe.
• Assurer la continuité et la qualité du service par un management
  fédérateur et motivant

• Organiser et coordonner la gestion quotidienne des services.
• Missions d’accueil, administratives et ménage

• Superviser la facturation, connaître, gérer et planifier les activités SAP
• Accompagner les résidents à la bonne compréhension de la facturation.
• Être responsable de la bonne tenue de la facturation et du contrôle des encaissements de chaque
  centre de profit.
• Suivre les relances clients débiteurs.
• Prendre en charge & suivre les commentaires clients via la borne de recueil des avis.
• Valider ou préparer le dossier de départ d’un résident temporaire ou permanent (attestations
  fiscales, successions.).
• S’assurer de la mise à jour des engagements fournisseurs (création du fournisseur, suivi ,.).
• Contrôler les caisses quotidiennement.
• Connaître et transmettre vos connaissances des processus de facturation, de ventes et d’achats

• Garantir la sécurité, la mise en œuvre et le respect de la démarche qualité.
• En cas d’assistance auprès des résidents, intervenir ou demander l’intervention des secours.
• S’inscrire pleinement dans la démarche qualité de l’établissement en la mettant en œuvre dans
  son quotidien.
• Signaler immédiatement à la direction tout dysfonctionnement sur les matériels et équipements
  pouvant mettre en péril la sécurité au travail et/ou la démarche qualité.
• Garantir la sécurité des collaborateurs (EPI, formations sécurité, utilisation des équipements, .) et
  assurer la continuité de service pour les clients.
• Connaître, comprendre et respecter la politique qualité Domitys et les objectifs liés.
• Enregistrer et suivre les réclamations clients du service
• Ecoute client : définition du besoin, suivi et évaluation de la prestation pour éventuelle adaptation
  dans le respect des spécificités et des attendus.
• Définir des actions corrective et en assurer le suivi dans l’outil de pilotage.
• Connaître les objectifs d’amélioration fixés par la direction de la résidence et participer à la
  réalisation des plans d’actions.
• Respecter les règles de gestion documentaire.
• S’assurer de la disponibilité à son poste de travail des documents de référence à jour.
• Effectuer un contrôle des accès à la résidence et garantir ainsi la sécurité des clients.

• Participer à la continuité de service et à la pérennité de la résidence.
• En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans
  l’accomplissement de leurs missions.
• Par exception, en l’absence du binôme de direction, être en relais dans l’organisation de l’activité.
• Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.
• Participer à l’organisation d’événements de promotion du Groupe (portes ouvertes, événements
  thématiques, .).
• Participer au développement du chiffre d’affaires de la résidence.