Responsable Hébergement

Holiday Inn Paris CDG Airport; Roissy-en-France; Vor Ort; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Nuitées découvertes

Déjeuners anniversaires

Prime de cooptation

Programme de fidélité IHG

Zusammenfassung

Holiday Inn Paris CDG Airport recherche un Responsable Hébergement pour piloter les activités de la réception, des réservations et des étages, et pour garantir une expérience client irréprochable dans un hôtel 4 étoiles.

Attaché(e) à la Directrice Générale, vous dirigerez les équipes, contrôlerez les performances financières et développerez des procédures visant à optimiser l'efficacité et la rentabilité tout en maintenant les standards IHG et un service client d'exception.

Qualifikationen

• Expérience significative dans l'hébergement hôtelier, idéalement en management de la réception.
• Maîtrise des enjeux opérationnels et financiers d'un département Hébergement.
• Compétences managériales et capacité à fédérer des équipes autour d'objectifs.
• Anglais professionnel indispensable dans un environnement international.
• Connaissance des standards IHG et maîtrise OPERA est un atout.

Aufgaben

• Superviser les activités de l'hébergement: réception, réservations et étages.
• Garantir la qualité de l'accueil et du parcours client du check-in au check-out.
• Gérer le budget et piloter les coûts du département.
• Encadrer et développer les compétences des équipes.
• Collaborer avec les autres services pour l'excellence opérationnelle.

Kenntnisse

Gestion d'équipe

Management

Anglais professionnel

Orientation client

Contrôle opérationnel

Tools

OPERA

PMS hôtelier

Jobbeschreibung

Et si votre prochain challenge était chez nous ?

Rejoignez l'aventure Holiday Inn Paris CDG Airport !

Situé au cœur du village fleuri de Roissy-en-France, à seulement 10 minutes de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, notre hôtel accueille voyageurs internationaux et équipages dans une atmosphère chic, contemporaine et chaleureuse.

Séjours d'affaires, escales, événements privés ou professionnels : ici, tout est pensé pour offrir une expérience client mémorable.

L'hôtel en quelques chiffres :

• 250 chambres modernes et confortables
• 8 salles de séminaire modulables
• Espace bien-être avec fitness & sauna
• Crew Lounge dédié
• Terrasse aménagée

Nous recherchons notre futur(e) Responsable Hébergement (H/F) pour piloter l'ensemble de notre département Hébergement et accompagner nos équipes dans une dynamique de qualité, de performance et d'excellence opérationnelle.

Rattaché(e) directement à la Directrice Générale, vous êtes responsable de la gestion opérationnelle et de la performance des services Réception, Réservation et Étages.

Véritable chef d'orchestre du département Hébergement, vous veillez à offrir une expérience client irréprochable tout en optimisant l'organisation des services et leur rentabilité.

Pilotage opérationnel et expérience client

• Superviser et coordonner les activités de la réception, des réservations et des étages.
• Garantir la qualité de l'accueil et du parcours client, du check-in au check-out.
• Anticiper les attentes des clients, gérer les situations sensibles et développer une culture de satisfaction et de fidélisation.
• Optimiser les procédures opérationnelles et développer les opportunités de ventes additionnelles.
• Assurer une communication fluide et une collaboration efficace avec les autres départements de l'hôtel.

Gestion et performance du département

• Élaborer et piloter le budget annuel du département Hébergement.
• Piloter les coûts, analyser les ratios et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Superviser l'activité des réservations individuelles et des groupes loisirs.
• Garantir une gestion rigoureuse des stocks, des achats et des dépenses du département.
• Développer des outils et des procédures permettant d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Supervision des étages

• Organiser et superviser l'entretien des chambres et des espaces communs.
• Coordonner et contrôler les prestations de notre société de nettoyage.
• Veiller au respect des standards de propreté, de qualité et de présentation de l'établissement.
• Assurer le suivi des contrôles de chambres, des stocks de linge et des produits d'accueil.
• Collaborer étroitement avec le service technique pour garantir le bon état des installations.

Management et développement des équipes

• Encadrer, fédérer et accompagner les équipes du département Hébergement.
• Développer les compétences, l'autonomie et la polyvalence de vos collaborateurs.
• Organiser les activités et adapter les ressources aux besoins opérationnels.
• Instaurer une dynamique d'équipe positive, fondée sur la communication, l'exigence et la bienveillance.
• Accompagner le changement et encourager les initiatives d'amélioration continue.

Le profil recherché

Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'hôtellerie, passionné(e) par l'expérience client et animé(e) par le goût du management et des résultats.

• Vous justifiez d'une expérience significative dans les métiers de l'hébergement, idéalement sur un poste similaire ou en management de la réception au sein d'un hôtel 4 étoiles.
• Vous maîtrisez les enjeux opérationnels et financiers d'un département Hébergement.
• Vous possédez de solides compétences en management et savez fédérer des équipes autour d'objectifs communs.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions.
• Vous avez le sens du détail, une réelle culture du service et un excellent relationnel.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques hôteliers et le suivi des indicateurs de performance.
• Vous maîtrisez l'anglais professionnel, indispensable dans notre environnement international.

La connaissance des standards IHG et la maîtrise du logiciel OPERA constitue des atouts.

Votre leadership, votre sens des responsabilités et votre capacité à allier exigence opérationnelle et proximité avec les équipes feront la différence.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un environnement international et un poste offrant autonomie et responsabilités.
• Une culture d'entreprise fondée sur l'esprit d'équipe et la convivialité.
• Des avantages collaborateurs : nuits découvertes, déjeuners anniversaires, prime de cooptation et programme de fidélité IHG.