Responsable Hébergement & Expérience Client – Opéra, Paris

ELEGANCIA; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Une nuit offerte

Réductions Food & Beverage

Primes de cooptation

Plans de formation

Mobilité interne

Job summary

ELEGANCIA recherche un.e Responsable Hébergement pour l’Hôtel Chouchou, établissement 4 étoiles au cœur de Paris, avec 63 chambres dont 3 suites. Vous piloterez la réception, le housekeeping et le service technique, garantissant une expérience client irréprochable et le bon fonctionnement opérationnel.

Manager de terrain, vous animez les équipes, supervisez les plannings et assurez le développement du chiffre d’affaires tout en veillant au respect des procédures et à la qualité du service.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière et en management obligatoires.
• Sens du service client et excellente communication managériale.
• Capacité à animer des équipes et à fédérer autour d’objectifs.

Responsibilities

• Piloter l’expérience client: accueil chaleureux, check-in/check-out, satisfaction et litiges.
• Manager les équipes réception, housekeeping et technique.
• Organiser les plannings et accompagner les équipes au quotidien.
• Former les nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration; suivi des compétences et recrutements.
• Conduire les entretiens annuels et développer le chiffre d’affaires de l’hébergement.
• Veiller à la qualité, à la sécurité et à la cohérence entre services.

Skills

Leadership

Service client

Rigueur et organisation

Autonomie

Anglais indispensable

Job description

ELEGANCIA recherche un.e Responsable Hébergement pour l’Hôtel Chouchou, établissement 4 étoiles au cœur de Paris, avec 63 chambres dont 3 suites. Vous piloterez la réception, le housekeeping et le service technique, garantissant une expérience client irréprochable et le bon fonctionnement opérationnel.

Manager de terrain, vous animez les équipes, supervisez les plannings et assurez le développement du chiffre d’affaires tout en veillant au respect des procédures et à la qualité du service.