RECEPTIONNISTE NUIT H/F - HOTEL CHOUCHOU**** - PARIS OPERA

ELEGANCIA; Paris; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Missions variées

Ambiance dynamique

Autonomie

Apprentissage quotidien

Primes qualité

Primes liées au poste

Résumé du poste

ELEGANCIA, hôtel 4 étoiles situé à Paris Opéra, recherche une réceptionniste de nuit en CDI pour l'hôtel Chouchou. Vous êtes l'ambassadeur de l'établissement, assurez accueil, sécurité et bon déroulement des séjours nocturnes.

Vous gérerez le check-in/out, la conciergerie, les demandes clients, le CRM et les tâches administratives liées à la clôture de journée. Anglais indispensable, sens du service et autonomie.

Qualifications

• Anglais indispensable.
• Bonne organisation et sens du relationnel.
• Capacité à travailler en équipe.
• Rigueur et fiabilité au service client.

Responsabilités

• Accueil et check-in/check-out des clients.
• Conciergerie et recommandations locales.
• Suivi des réclamations et satisfaction client.
• Gestion des réservations et CRM.
• Back-office : mails, appels et pré-séjours.
• Gestion de la caisse et des encaissements.
• Maintenance et stocks des équipements.
• Application des procédures de sécurité et de qualité.

Connaissances

Anglais

Organisation

Travail d'équipe

Autonomie

Réactivité

Fiabilité

Dynamique

Description du poste

ELEGANCIA, créateur et gestionnaire d'hôtels à vivre, recrute un.e réceptionniste de nuit en CDI pour l'hôtel Chouchou.

Plus qu’un hôtel 4 étoiles, ce lieu pop culture compte 63 chambres dont 3 suites dans le quartier de l’Opéra, entre les « grands magasins » et les « grands boulevards ». Chouchou c'est aussi un restaurant guinguette, un bar, 3 bains privatifs et des séminaires résidentiels.

Un lieu tirant son identité de l’esprit français décalé et festif.

Présentation du rôle :

En tant que réceptionniste de nuit, tu es l'ambassadeur/ambassadrice de l'hôtel. Tu es responsable de l'accueil, de la sécurité et du bon déroulement du séjour des clients pendant la nuit. Tu veilles au calme et à la qualité du service, tout en effectuant les tâches administratives nécessaires à la clôture de la journée.

Missions principales :

• Accueil client : Check-in/check-out, orientation, présentation des services, ventes additionnelles, gestion des demandes spécifiques.


• Conciergerie : Recommandations locales, réservations diverses (taxis, spectacles…).


• Satisfaction client : Proactivité pendant le séjour, suivi des réclamations.


• Réservations : Traitement des réservations individuelles et de groupe, gestion du planning et du CRM.


• Back-office : Appels, emails, réseaux sociaux, traitement des pré-séjours.


• Finance : Tenue de caisse, facturation, encaissements.


• Stock & maintenance : Suivi des besoins, commandes, inventaires, bon fonctionnement du matériel.


• Qualité & sécurité : Suivi de l’e-réputation, sécurité des clients et des biens, respect des procédures de sécurité.

Profil recherché :

Nous recherchons une personne chaleureuse avec un excellent relationnel client. La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Les compétences demandées

• Capacité à s’organiser


• Travail d'équipe


• Anglais


• Autonomie


• Dynamique


• Fiabilité


• Réactivité

Avantages du poste :

• Missions variées


• Ambiance de travail dynamique


• Autonomie et responsabilités


• Apprentissage quotidien


• Primes qualité sur objectif


• Primes liés au poste

Rythme de travail 3J/4J

Poste ouvert à toutes les candidatures, y compris celles de personnes reconnues comme travailleurs handicapés (OETH), conformément à notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion.