Chef de Réception

Mercure Hotels; Pantin; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire brut 2700€

Prime nourriture 187€

Prime objectif 10%

13ème mois

Carte Accor collaborateurs

Remboursement Navigo 50%

Résumé du poste

Mercure Hotels à Pantin recherche un chef(fe) de réception expérimenté pour superviser l’équipe et assurer un service client de qualité et chaleureux sur place.

Vous coordonnerez les plannings, gérerez les réservations et veillerez au bon fonctionnement du service, en collaboration avec les autres départements. Maîtrise d’au moins le Français et l’Anglais demandée; expérience avec Opera Cloud souhaitée.

Qualifications

• Expérience significative en supervision dans un service accueil.
• Maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes et leadership.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion administrative.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe de réception, en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.
• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires, en assurant une communication claire et courtoise selon les standards de l’établissement.
• Gérer les systèmes téléphoniques multi-lignes, répondre aux appels entrants avec étiquette téléphonique exemplaire et orienter les demandes vers les services appropriés.
• Organiser et planifier les plannings du personnel de réception tout en assurant une couverture optimale durant toute la journée.
• Superviser la gestion administrative liée à la réception : réservations, courriers, fournitures et équipements front desk.
• Participer à la gestion des ressources humaines et trésorerie : formation, évaluation, caisses et factures.

Connaissances

Leadership

Multilingue

Service client

Planification

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Nous recherchons un chef ou une cheffe de réception dynamique et expérimenté(e) pour superviser notre équipe d’accueil et assurer un service client de qualité. En tant que responsable de la réception, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos visiteurs, clients et collaborateurs, garantissant une expérience professionnelle et chaleureuse. Vous aurez également la responsabilité de gérer l’organisation quotidienne du service, d’assurer la coordination avec les autres départements et de veiller au bon fonctionnement des opérations en lien avec les services . Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une solide expérience en supervision, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe de réception, en veillant à maintenir un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité
• Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires, en assurant une communication claire et courtoise selon les standards de l’établissement
• Gérer les systèmes téléphoniques multi-lignes, répondre aux appels entrants avec étiquette téléphonique exemplaire et orienter les demandes vers les services appropriés
• Organiser et planifier les plannings du personnel de réception tout en assurant une couverture optimale durant toute la journée
• Superviser la gestion administrative liée à la réception : gestion des réservations, suivi des courriers, gestion des fournitures et équipements du front desk
• Participer à la gestion des ressources humaines et trésorerie : formation du personnel, évaluation des performances et accompagnement au développement professionnel, gérer les caisses générales, gérer les factures, gérer les commissions.
• Assurer le respect des procédures internes en matière de sécurité, confidentialité et gestion des flux d’informations sensibles
• Participer à l’élaboration du budget dédié au service réception et veiller à son respect tout en optimisant les ressources disponibles

Qualifications

Vous êtes titulaire d’une expérience significative en supervision dans un environnement de services ou d’accueil, idéalement dans le secteur. Vous maîtrisez plusieurs langues (bilingue ou multilingue), ce qui vous permet d’interagir efficacement avec une clientèle diverse. Vous possédez une excellente maîtrise des systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi que des compétences avérées en gestion humaine et administrative. Votre sens du service client est reconnu, tout comme votre capacité à faire preuve de leadership naturel. Vous faites preuve d’organisation, de rigueur et savez gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Enfin, vous maîtrisez parfaitement l’étiquette téléphonique et avez une présentation irréprochable. Si vous souhaitez relever ce défi au sein d’une équipe engagée où vos compétences seront valorisées, n’hésitez pas à postuler.

• Maîtrisez vous le logiciel Opéra Cloud ?
• Français, Anglais (Requis)

Informations supplémentaires

Hôtel franchisé

• Salaire : 2700€ brut
• 187€ de prime nourriture
• 10% de prime objectif ( si l’object est atteint ) au bout d’1an
• 13émè mois au bout 1an
• Prime complet par hotel
• Carte collaborateur Accor
• Remboursement de 50% du Navigo