Responsable (H/F) Centre de Services (H/F)

Centre Hospitalier de Saint-Nazaire; La Baule-Escoublac; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel 1 jour/semaine

Formation continue

Job summary

Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire recrute un Responsable centre de services au sein du Département des Ressources Numériques (DSN). Vous encadrez une équipe de support technique, assurez la continuité du service et coordonnez les activités autour du centre de services.

Vous devrez gérer les incidents, optimiser les procédures et accompagner le changement, avec une expérience minimale de 5 ans et des compétences ITIL. Un jour de télétravail par semaine est possible.

Qualifications

• BTS ou DUT informatique ou diplôme équivalent reconnu.
• Expérience similaire minimum de 5 ans souhaitée.
• Certifications ITIL appréciées.
• Permis B obligatoire.

Responsibilities

• Encadrement et animation de l’équipe du centre de services.
• Gérer et animer le personnel des équipes et répartir la charge de travail.
• Assurer la continuité des services selon les horaires d’ouverture et le planning d’astreinte.
• Conduire les activités et suivre les indicateurs de qualité.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et les supports d’assistance.

Skills

Management

Pédagogie

ITIL

Qualité de service

Active Directory

Anglais technique

Diagnostic compétences

Education

BTS ou DUT informatique

Tools

Active Directory

Microsoft Office

Outils ITSM

Job description

À propos de nous

Le Centre Hospitalier de Saint-Nazaire dispose d’environ 1000 lits et plus de 3200 agents répartis sur plusieurs sites. L'établissement assure une mission de service public de soins, en conjuguant offre de proximité et niveau de technicité reconnu dans les activités de médecine, chirurgie, obstétrique et soins aux personnes âgées ainsi qu'une mission de formation (Aide-Soignant/Infirmier).

Mission

Poste vacant de responsable (H/F) Centre De Services à pourvoir au 13 novembre 2026 à 100% au sein du Département des Services Numériques (DSN)

Définition

Le Responsable (H/F) Centre De Services au sein du département des Ressources Numériques (DSN.) est rattaché(e) à la Direction des ressources Numériques et des ressources Biomédicales (DSNB).

Missions

Le DSN Est Organisé Autour De La Notion De Missions Bien Distinctes Et Par Spécialisation Des Compétences. Il Est Ainsi Divisé En Quatre Équipes Que Sont

• Le centre de services qui fournit l’assistance de premier contact auprès des utilisateurs et qui gère le parc informatique.
• L’équipe applicative œuvrant à la gestion du cycle de vie complet des applications fournies aux professionnels hospitaliers et au support de niveau 2
• L’équipe du dossier patient informatisé qui accompagne les soignants dans l’utilisation de leurs logiciels, les forme et leur apporte de l’assistance dans les usages en assistant également les chefs de projets applicatifs pour définir les besoins métiers et pour le paramétrage.
• La cellule infrastructure enfin est en charge du maintien en conditions opérationnelles, de l’évolution et de la sécurisation du socle technique système, réseau et téléphonie.

Le périmètre des systèmes d’information géré par la D.S.N. s’étend aux trois centres hospitaliers de la direction commune et repose sur une infrastructure commune également mis en partage avec la Clinique mutualiste de l’estuaire au sein de la cité sanitaire.

La direction commune, familièrement appelée « Dirco », fait partie du groupement hospitalier de territoire, le « G.H.T. 44 », dont l’établissement support est le CHU de Nantes. Avec les équipes informatiques de ce territoire de 13 établissements hospitaliers, et dans un esprit de protection des emplois, les membres de la D.S.N. de la Dirco contribuent tous à relever le défi d’une convergence applicative progressive et d’une ambition de sécurisation forte et le partage des données au bénéfice des patients.

Activités Principales

La/le responsable centre de services anime une équipe de support technique et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il/elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.

Ses Diverses Tâches

• Encadrement, Animation
• Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes
• Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences ses équipes
• Assure en permanence la continuité des services sur les horaires d’ouverture de l’assistance
• Dirige, organise, planifie et contrôle les activités ses équipes
• Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes.
• Définit et optimise des procédures pour mettre en place les processus d'assistance
• Pilotage du centre de services
• Gère l’ensemble des incidents et demandes exprimés par les utilisateurs
• Contrôle la qualité du service délivré par le centre de services
• Met à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils.
• Est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail ainsi que des inventaires des sites
• Elabore l’offre « postes de travail » appuyé par le RSI et le responsable de l’infrastructure
• Participe à l’élaboration des niveaux de services
• Met en place des outils de reporting sur les activités de son périmètre
• Veille à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances
• Stratégie SI
• Participe aux décisions concernant la stratégie SI et à l’accompagnement des changements
• Participe à la stratégie de renouvellement pour les équipements du parc client et à la proposition de la politique d’investissement.
• Communication
• Organise la communication faite vers les directions utilisatrices avec l’aide des collègues du service informatique.

Organisation actuelle du travail

• Horaire variable correspondant à l’organisation du travail de l’équipe sur la plage de 8h à 18h00
• 1 jour de télétravail possible par semaine
• Organisation des absences pour assurer la continuité de l’encadrement de l’équipe
• Participation au système d’astreinte
• Exigence de secret professionnel lié au contexte d’activité de l’établissement

Exigences du poste

• Bac + 2/3 (BTS ou DUT informatique) ou autre diplôme équivalent reconnu.
• Expérience similaire minimum de 5 ans souhaitée
• Des certifications ITIL (Information Technology Infrastructure Library) seraient appréciées
• Permis B obligatoire

Savoir-faire

• Développement du personnel
• Etablir un diagnostic des compétences individuelles et collectives, par identification des besoins et lacunes
• Etudier les possibilités de formation et de perfectionnement et sélectionner la méthodologie appropriée, en tenant compte des besoins de l’individu et de l’institution.
• Spécifique à la notion de centre de services
• Analyser des dysfonctionnements, diagnostiquer des pannes ou des anomalies
• Savoir structurer un centre de services selon la base des préconisations ITIL
• Rédiger et classer des procédures
• Conduire un projet
• Veille technologique
• Rechercher des solutions innovatrices pour les proposer en tant qu’évolution des produits ou des services existants

Compétences requises

La/le Responsable de l’assistance utilisateur est un manager, le socle de ses compétences est le suivant :

• Compétences de management et de pédagogie
• Aptitude à transférer et faire évoluer les compétences des collaborateurs
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL
• Capacité de suivi de la qualité de service d’une prestation externe
• Connaissance de l’environnement logiciel hospitalier et ses spécificités
• Connaissance des outils ITSM ( Information Technology Service Management, ou gestion des services informatiques)
• Connaissance des outils et procédés de gestion de parc et de mastérisation
• Capacités d’analyse et aptitude à formaliser (diagnostic, préconisations, documents et consignes d’exploitation, …)
• Savoir accompagner au changement
• Bases de l’utilisation d’Active Directory (Windows 2012/+)
• Maintenance / support sur les suites logiciels MICROSOFT (Office, Outlook EXCHANGE)
• Utilisation d’outils de bureautique
• Anglais technique

Référence de l'offre : 4gnbhjjnfc