Responsable Centre de Service Informatique H/F

Centre Hospitalier Intercommunal de Manosque; Manosque; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Centre Hospitalier Intercommunal de Manosque recherche un Responsable du Centre de Services SI pour encadrer une équipe d techniciens et d’administrateurs. Vous organiserez les activités, suivrez les SLA et piloterez des projets d’amélioration continue, tout en assurant les aspects sécurité et continuité des services.

Le poste nécessite une expérience en centre de services hospitalier et une solide connaissance des référentiels ITIL, Active Directory et ITSM.

Qualifications

• Bac+5 en informatique ou diplômes équivalents, idéalement avec expérience en centre de services SI hospitalier.
• Expérience confirmée en management d’équipes techniques et en pilotage de services ITIL.
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365; gestion AD/IAM et postes de travail.
• Maîtrise des indicateurs (KPI/SLA) et conduite de projets IT.
• Capacité à améliorer les process et à conduire le changement dans un environnement hospitalier.

Responsabilités

• Manager le Centre de Services: encadrer, animer et accompagner l’équipe.
• Rorganiser les activités, définir les priorités et les charges de travail.
• Conduire les entretiens professionnels et développer les compétences.
• Piloter les projets de déploiement et les plans d’action qualité.
• Assurer la sécurité du SI et la gestion des incidents/changements.
• Rédiger les procédures d’escalade et assurer le reporting.
• Veiller au respect des SLA et au reporting hebdomadaire.

Connaissances

Gestion d’équipe

Pilotage de services

ITIL

Gestion SLA

Conduite de projets

Cybersécurité

Veille technologique

Communication

Formation

Bac +5 Informatique / École d’ingénieur / Master SI

Expérience en gestion d’équipe dans un centre de services SI hospitalier

Outils

ITSM

GMAO

Active Directory

SCCM

InTune

GPO

Microsoft 365

IAM

TSE

2FA

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES

• Management du Centre de Services
• Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).
• Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.
• Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.
• Dans le cadre de l’amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.
• Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).
• Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.
• Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.
• Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites
• Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.
• Gestion opérationnelle
• Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.
• Administrer l’annuaire informatique et la gestion des badges associés
• Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).
• Administrer les solutions applicatives.
• Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l’annuaire informatique
• Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance…)
• Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.
• Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.
• Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.
• Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.
• Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.
• Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.
• Assurer une veille technologique et méthodologique.
• Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI
• Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.
• Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.

• Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI
• Ou expérience significative en Gestion d’équipe Support ou centre de service SI hospitalier
• Expérience en établissement de santé.
• Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.
• Expérience en centre de service SI
• Management d'équipes techniques.
• Pilotage d'un Centre de Services informatique.
• Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).
• Gestion des engagements de services (SLA).
• Pilotage de prestataires.
• Conduite de projets.
• Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.
• Gestion de crise informatique.
• Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA…)
• Qualités de rédaction et de restitution
• Outils et connaissances techniques
• Environnements Windows et Microsoft 365.
• Active Directory et IAM
• Outils ITSM & GMAO
• Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance…)
• Solutions de mobilité.
• Certificats de signature
• #Exe