Responsable (H/F) Centre de Services

Centre Hospitalier de Saint Nazaire; Pays de la Loire; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Le Centre Hospitalier de Saint Nazaire recherche un(e) responsable du Centre De Services au sein du Département des Services Numériques (DSN). Vous dirigerez une équipe, planifierez les activités et assurerez la continuité des services pendant les heures d’ouverture, en particulier via un télétravail partiel.

Vous participerez à la stratégie SI, piloterez les incidents et vous assurerez l’élaboration des niveaux de service et la documentation utilisateur, tout en veillant au respect du secret

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et supervision d'un centre de services.
• Maîtrise des concepts SI et maintenance des postes de travail.
• Bonne organisation et sens de l'anticipation pour la continuité du service.

Responsibilities

• Encadrement et animation des équipes, planning et répartition des charges.
• Pilotage et contrôle de la qualité des services et gestion des incidents.
• Définition et optimisation des procédures d'assistance et de support.
• Participation à la stratégie SI et à la politique d'investissement.

Job description

Poste vacant de responsable (H/F) Centre De Services à pourvoir au 13 novembre2026 à 100% au sein du Département des Services Numériques (DSN)

DéfinitionLe Responsable (H/F) du centre de services au sein du Département des Services Numériques (D.S.N.) est rattaché(e) à la Direction des Services Numériques, des Ressources Biomédicales et du développement durable (D.S.N.B.).

Activitésprincipales :

• Encadrement, Animation-Coordonne, gère et anime le personnel de ses équipes-Répartit la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et des compétences de ses équipes-Assure en permanence la continuité des services sur les horaires d’ouverture de l’assistance-Dirige, organise, planifie et contrôle les activités ses équipes-Analyse et propose des solutions pour améliorer continuellement la productivité de ses équipes.-Définit et optimise des procédures pour mettre en place les processus d'assistance
• Pilotage du centre de services-Gère l’ensemble des incidents et demandes exprimés par les utilisateurs-Contrôle la qualité du service délivré par le centre de services,-Met à disposition de la documentation pour les utilisateurs ainsi que de l’accompagnement de ceux-ci à la bonne prise en main et utilisation des outils.-Est responsable de la gestion (déploiement, maintenance) des postes de travail ainsi que des inventaires des sites-Elabore l’offre « postes de travail » appuyé par le RSI et le responsable de l’infrastructure-Participe à l’élaboration des niveaux de services-Met en place des outils de reporting sur les activités de son périmètre-Veille à une bonne utilisation et à la mise à jour des bases de connaissances
• Stratégie SI-Participe aux décisions concernant la stratégie SI et à l’accompagnement des changements-Participe à la stratégie de renouvellement pour les équipements du parc client et à la proposition de la politique d’investissement.
• Communication-Organise la communication faite vers les directions utilisatrices avec l’aide des collègues du service informatique.Organisation actuelle du travail-Horaire variable correspondant à l’organisation du travail de l’équipe sur la plage de 8h à 18h00-1 jour de télétravail possible par semaine-Organisation des absences pour assurer la continuité de l’encadrement de l’équipe-Participation au système d’astreinte-Exigence de secret professionnel lié au contexte d’activité de l’établissement