Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F)

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION TULLE AGGLO; Tulle; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION TULLE AGGLO recherche un Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F) à Tulle. Vous assurez l'accueil, la gestion administrative des abonnés et les activités de facturation de la régie SPIC assainissement, tout en assurant la continuité de la régie et le support administratif.

Vous exercerez en lien avec le responsable de cellule et les partenaires internes, dans un cadre légal et itinérant les tâches de recouvrement et de gestion des

Qualifications

• Rigueur, réactivité, sérieux et sens de l'organisation.
• Qualité d'accueil et d'écoute.
• Sens du relationnel et travail en équipe.
• Autonomie dans la gestion courante des dossiers et capacité à rendre compte.
• Bonnes connaissances du cadre législatif et règlementaire régissant les services de l'eau et de l'assainissement.
• Maîtrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, etc.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les usagers/abonnés en physique et téléphonique.
• Mettre à jour et suivre la base de données abonnés et gérer les dossiers (création, mutation, résiliation).
• Émettre les factures et suivre la trésorerie ainsi que les relances.
• Contribuer à l'amélioration des procédures et fiabiliser les données et la facturation.
• Assurer la suppléance de la cellule administrative et le lien avec les partenaires et services du syndicat.

Connaissances

Accueil et renseignement

Archiver les dossiers

Confidentialité des données

Gestion administrative

Bureautique et outils

Reporting hiérarchique

Gestion des emails

Gestion des factures

Formation

Bac ou équivalent

Bac+2 ou équivalents

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F)

Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F) 19 - TULLE

Offre n° 213SRNV
Responsable adjoint-Administration, régie, abonnés assainissement (H/F)

Au sein du pôle technique, sous l'autorité du responsable de la cellule administrative assainissement et en collaboration avec la régisseuse titulaire, le(la) responsable adjoint(e) contribue à la mise en œuvre de la compétence assainissement.Il/elle assure la gestion administrative courante des abonnés et participe à l'ensemble du processus de facturation et de recouvrement de la régie du service public, industriel et commercial (SPIC) assainissement.Il/elle assure également la continuité de fonctionnement de la régie en suppléance de la régisseuse titulaire et apporte un appui à l'organisation de la cellule administrative.Mission et description des activités du poste :Accueil et relations avec les usagers/abonnés- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers/abonnés ;- Renseigner et conseiller les usagers/abonnés ;- Alerter la hiérarchie sur les situations sensibles, les réclamations complexes ou les anomalies de facturation ;Gestion administrative des abonnés- Mettre à jour et assurer le suivi quotidien de la base de données abonnés ;- Effectuer la gestion courante des dossiers des abonnés : création, mutation, résiliation, réclamations, etc- Être autonome dans la gestion courante des dossiers ;- Contribuer à l'amélioration des procédures et à la fiabilisation des données et de la facturation ;- Garantir la confidentialité et la fiabilité des données relatives aux usagers.Régie et facturation- Émettre les factures à destination des abonnés selon le calendrier prévisionnel ;- Encaisser les recettes et réaliser les opérations de reversement à la collectivité ;- Éditer les relances relatives aux factures non réglées ;- Adresser l'état des impayés au service finances de la collectivité ;- Suivre la trésorerie du compte DFT ;- Assurer la responsabilité de l'ensemble du processus de facturation : de l'édition à l'encaissement jusqu'au reversement.Relations avec les partenaires et les services du syndicat- Assurer les relations avec les communes membres, les syndicats d'eau potable et le service de gestion comptable ;- Participer, en lien avec la responsable de la cellule, au suivi des échanges avec les partenaires institutionnels ;- Assurer les échanges nécessaires avec le directeur du service, les responsables de l'exploitation et de la partie investissement ;- Collaborer avec la régisseuse titulaire, les autres régisseuses et gestionnaires administratives.Appui à la responsable de la cellule administrative- Assurer la suppléance de la responsable administrative et contribuer à la continuité de la régie et du service administratif ;- Signaler les difficultés, anomalies ou situations nécessitant l'arbitrage de la responsable de cellule ;- Contribuer à la continuité et au bon fonctionnement de la cellule administrative en lien avec les différents interlocuteurs du service.Profil recherché:- Rigueur, réactivité, sérieux et sens de l'organisation- Qualité d'accueil et d'écoute- Sens du relationnel et du travail en équipe- Autonomie dans la gestion courante des dossiers et capacité à rendre compte- Bonnes connaissances du cadre législatif et règlementaire régissant les services de l'eau et de- l'assainissement- Maitrise des logiciels bureautiques Word, Excel, Outlook, etc.- Facilité d'utilisation des logiciels métiers

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Conditions de travail En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26600.0 Euros - Prime incluse dans le salaire brut
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Prime incluse dans le salaire brut

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Archiver des dossiers et documents de référence
• Assurer la confidentialité des données
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Bureautique et outils collaboratifs
• Effectuer le suivi des dossiers clients et des procédures en cours
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Gestion des emails
• Gestion des urgences et des imprévus
• Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Mettre à jour un dossier, une base de données
• Organiser l'accueil des visiteurs
• Principes de base en comptabilité
• Préparer et suivre les dossiers de facturation
• Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)
• Rédaction d'écrits professionnels
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Répondre aux demandes d'information internes et externes
• Techniques de gestion administrative
• Techniques de numérisation
• Techniques de prise de notes
• Utiliser les outils numériques
• Utiliser une messagerie sécurisée
• Veiller au respect des échéances administratives
• Connaissances règlementation eau assainissement

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale