Responsable Garantie & Performance – Automobile

Groupe CITADELLE; Le Lamentin; Sur place; EUR 50 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe Citadelle recherche un Responsable Garantie pour piloter les activités Garantie et assurer le pilotage transversal à l’échelle du Groupe. Vous collaborez avec les concessions, vérifiez les exigences constructeurs et harmonisez les pratiques.

Vous analysez les indicateurs, incarnez l’amélioration continue et bâtissez les plans d’action, tout en animant un réseau métier et en anticipant les risques financiers liés à la Garantie.

Qualifications

• Maîtrise des processus Garantie, de la constitution des dossiers jusqu’au remboursement constructeur.
• Bonne connaissance des audits, procédures, standards et exigences Garantie constructeurs
• Bonne connaissance du fonctionnement des activités après-vente automobile
• Capacité à construire, suivre et analyser des indicateurs de performance
• Très bonne maîtrise d’Excel et capacité à consolider et exploiter des données issues de différentes sources
• Maîtrise de Power BI ou d’un outil similaire appréciée
• Compréhension des enjeux économiques et financiers liés à la Garantie
• Rigueur, fiabilité et fortes capacités d’analyse
• Capacité à challenger les pratiques de manière factuelle et constructive
• Capacité à fédérer et à animer un réseau métier dans un environnement transverse
• Pédagogie et aptitude à transmettre votre expertise
• Autonomie, organisation et force de proposition

Responsabilités

• Apporter votre expertise aux responsables et gestionnaires Garantie, notamment dans l’analyse et la résolution des dossiers complexes ou sensibles, réaliser des audits Garantie dans les concessions, identifier les risques et accompagner la mise en œuvre des actions correctives
• Évaluer le niveau de maîtrise de l’activité Garantie dans les concessions et identifier les besoins d’accompagnement et de montée en compétence
• Définir et harmoniser les standards et bonnes pratiques Garantie du Groupe en tenant compte des exigences propres à chaque constructeur
• Construire, fiabiliser et suivre les tableaux de bord et indicateurs permettant de piloter la performance Garantie à l’échelle du Groupe
• Analyser les écarts et dysfonctionnements, définir avec les équipes les plans d’action adaptés et mesurer leur efficacité
• Anticiper les risques de rejets, débits, non-remboursements et autres risques financiers ou de non-conformité liés à l’activité Garantie
• Accompagner les concessions dans leurs relations avec les constructeurs sur les sujets Garantie, faciliter l’appropriation de leurs exigences, préparer et accompagner les audits Garantie constructeurs et assurer le suivi des plans d’action associés
• Animer le réseau des responsables et gestionnaires Garantie du Groupe, favoriser le partage des bonnes pratiques entre concessions, accompagner l’intégration et la montée en compétence des équipes
• Apporter votre expertise sur les campagnes de rappel constructeurs, notamment celles à fort enjeu, et accompagner les concessions dans la fiabilisation des processus associés

Connaissances

Esprit analytique

Gestion d'équipe

Autonomie

Rigueur

Conduite de projets

Formation

Bac+5 ingénieur

Outils

Excel

Power BI

Description du poste

Groupe Citadelle recherche un Responsable Garantie pour piloter les activités Garantie et assurer le pilotage transversal à l’échelle du Groupe. Vous collaborez avec les concessions, vérifiez les exigences constructeurs et harmonisez les pratiques.

Vous analysez les indicateurs, incarnez l’amélioration continue et bâtissez les plans d’action, tout en animant un réseau métier et en anticipant les risques financiers liés à la Garantie.