Manager Technique - Garanties Automobiles & Service Client

Instant RH; Venelles; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ordinateur portable et téléphone Airca

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant (9,50 € / jour)

Prime vacances

Résumé du poste

AFFINICAR, spécialiste de l'autogarantie, recherche un Chargé(e) de gestion client technique pour piloter le cycle des dossiers de garantie et assurer une expérience client de qualité. Vous analyserez les pannes, discuterez avec réparateurs et vendeurs et contribuerez à l'optimisation des procédures.

Vous rejoignez une équipe dynamique, avec des perspectives de montée en charge et un fort accent digital et service client. Poste en présentiel dans les locaux, avec mutuelle et tickets restaurant.

Qualifications

• Formation technique en mécanique / maintenance automobile (CAP, Bac Pro, BTS Après-vente automobile ou équivalent).
• Expérience significative en mécanique automobile (atelier, après-vente, réception ou expertise).
• Excellente communication écrite et orale et sens du service.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration à la clôture.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et optimiser les outils et processus.
• Analyser techniquement les pannes et les devis, puis négocier avec les réparateurs.

Connaissances

Mécanique automobile

Diagnostic

Dialogue technique

Négociation

Communication écrite et orale

Analyse

Formation

Formation mécanique / maintenance automobile

Outils

Outils IA

Description du poste

AFFINICAR, spécialiste de l'autogarantie, recherche un Chargé(e) de gestion client technique pour piloter le cycle des dossiers de garantie et assurer une expérience client de qualité. Vous analyserez les pannes, discuterez avec réparateurs et vendeurs et contribuerez à l'optimisation des procédures.

Vous rejoignez une équipe dynamique, avec des perspectives de montée en charge et un fort accent digital et service client. Poste en présentiel dans les locaux, avec mutuelle et tickets restaurant.