Responsable Formation & Qualité Senior

John Paul; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

John Paul recrute un(e) Chargé(e) Formation et qualité pour accompagner le développement des compétences des concierges et garantir une expérience client premium. Vous évaluez la qualité et animez les formations, vous suivez les retours et déployez des actions d’amélioration, en français et en anglais, dans un cadre collaboratif et dynamique.

Ce poste implique d’animer des sessions, réaliser des audits et rédiger des comptes rendus, pour viser l’excellence opérationnelle et la satisfaction des

Qualifications

• Diplôme Bac+4/+5
• Philosophie Customer Centric et satisfaction des membres
• Empathie, écoute et compréhension pour accompagner les équipes

Responsabilités

• Évaluer la qualité produite via grille d’audit de chaque pôle
• Analyser échanges écrits et appels pour assurer une qualité premium
• Coordonner traitement des retours d’expérience des membres
• Suivre les insatisfactions en contactant les membres mécontents
• Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction
• Contribuer au déploiement des formations continues (présentiel et e-learning)
• Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants
• Accompagner les nouveaux concierges sur le plateau après formation
• Réaliser diagnostics individuels et suivis post-intégration (audits, écoutes, tests)
• Identifier les besoins de formation des collaborateurs
• Réaliser formations quotidiennes sur les fondamentaux de la relation client
• Réaliser des débriefs à chaud avec les concierges pour amélioration immédiate
• Former les équipes aux procédures et évolutions comptes clients
• Réaliser comptes-rendus mensuels destinés aux Concierges Managers et Responsable Formation

Connaissances

Orientation client

Analyse

Écoute active

Rigueur

Pédagogie

Esprit d'équipe

Anglais (écrit/oral)

Formation

Diplôme Bac+4/+5

Description du poste

John Paul recrute un(e) Chargé(e) Formation et qualité pour accompagner le développement des compétences des concierges et garantir une expérience client premium. Vous évaluez la qualité et animez les formations, vous suivez les retours et déployez des actions d’amélioration, en français et en anglais, dans un cadre collaboratif et dynamique.

Ce poste implique d’animer des sessions, réaliser des audits et rédiger des comptes rendus, pour viser l’excellence opérationnelle et la satisfaction des