Leader Formation & Qualité Senior

John Paul; Paris; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants 60% pris en charge

Remboursement Navigo 75%

Télétravail 2 jours/semaine après 3 Mo

Handi-friendly

Résumé du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) Formation et qualité pour renforcer le pôle Qualité & Formation à Paris. CDI, vous contribuerez à l’évaluation de la qualité, au déploiement des formations et au suivi des retours d’expérience.

Vous animez les formations sur le plateau et en E-Learning, identifiez les besoins de formation et assurez le suivi des nouvelles pratiques afin d’améliorer continuellement la satisfaction des membres.

Qualifications

• Doit être titulaire d’un diplôme Bac+4/+5 (ou équivalent).
• Aptitude à adopter une démarche centrée sur le client et à améliorer la satisfaction des membres.
• Excellente capacité d’écoute et d’analyse pour accompagner les équipes.

Responsabilités

• Évaluer la qualité produite à partir de la grille d’audit de chaque pôle.
• Analyser les échanges écrits et les appels pour garantir une qualité de service premium.
• Coopérer avec les concierges pour traiter les retours d’expérience et les insatisfactions.
• Conduire le déploiement des formations (présentiel et E-Learning) et animer les sessions d’intégration.
• Réaliser des débriefs et des suivis personnalisés pour améliorer les pratiques.
• Réaliser des comptes rendus et proposer des évolutions des procédures et des comptes clients.

Connaissances

Customer centric

Empathie & écoute

Rigueur & organisation

Formation

Diplôme Bac+4/+5

Outils

CRM

Grille d’audit

Description du poste

John Paul recherche un(e) Chargé(e) Formation et qualité pour renforcer le pôle Qualité & Formation à Paris. CDI, vous contribuerez à l’évaluation de la qualité, au déploiement des formations et au suivi des retours d’expérience.

Vous animez les formations sur le plateau et en E-Learning, identifiez les besoins de formation et assurez le suivi des nouvelles pratiques afin d’améliorer continuellement la satisfaction des membres.