Quality & Training Specialist – Valence Contact Center

Aretè & Cocchi Technology; Valence; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Aretè & Cocchi Technology recherche un responsable qualité et formation à Valence, en présentiel, pour évaluer et piloter la qualité du service et concevoir des programmes de formation pour les agents. Vous piloterez le coaching, collaborerez avec les Team Leaders et Managers, et développerez des modules pour onboarding et progression des équipes, tout en améliorant les outils et les indicateurs qualité.

Ce poste exige une excellente maîtrise de l’anglais et du français, des compétences

Qualifications

• Maîtrise des méthodes de QA et de formation des équipes.
• Capacité à coacher et à fournir des retours constructifs.
• Bonne communication écrite et orale en français et anglais.

Responsabilités

• Évaluer et piloter la qualité des interactions clients ( appels, mails, chats).
• Concevoir et animer des programmes de formation et onboarding.
• Analyser les indicateurs de performance et ajuster les scripts et grilles.
• Encadrer les nouvelles recrues et soutenir les collaborateurs expérimentés.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Animation et coaching

Analyse de données

MS Office

Outils

MS Office

Description du poste

Aretè & Cocchi Technology recherche un responsable qualité et formation à Valence, en présentiel, pour évaluer et piloter la qualité du service et concevoir des programmes de formation pour les agents. Vous piloterez le coaching, collaborerez avec les Team Leaders et Managers, et développerez des modules pour onboarding et progression des équipes, tout en améliorant les outils et les indicateurs qualité.

Ce poste exige une excellente maîtrise de l’anglais et du français, des compétences