Responsable Facturation

SDEA; Schiltigheim; On-site; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Compte Épargne Temps

Carte restaurant Sodexo

Prime annuelle

Prime sur objectif

Chèques vacances

Amicale et activités

Transports publics remboursés

Prime mobilité

Job summary

SDEA recherche un responsable facturation pour piloter l’ensemble du processus de facturation des abonnés et garantir la conformité réglementaire, l’évolution continue et l’harmonisation des pratiques sur tous les territoires.

Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs, coordonnez les acteurs impliqués et assurez le respect des procédures et des bonnes pratiques. Bac+3 à Bac+5 en gestion et expérience 3 à 5 ans exigés.

Qualifications

• Expérience confirmée en pilotage d’activité de facturation et recouvrement.
• Capacité à coordonner des interlocuteurs multiples et à garantir conformité des processus.
• Expérience en animation transverse et coordination d'équipes multisites indispensable.

Responsibilities

• Piloter le processus de facturation des abonnés et superviser l’ensemble de la chaîne, de la relève des compteurs à l’émission des factures.
• Définir les indicateurs de suivi et encadrer une équipe de 5 collaborateurs pour assurer fiabilité et performance.
• Former et accompagner les équipes, définir et suivre le plan de formation, assurer l’application des procédures.
• Participer à l’amélioration continue des outils et processus métier et contribuer à l’évolution des périmètres d’activité.

Skills

Animation transverse

Coordination d'équipes

Management hiérarchique

Pilotage de facturation

Relation clients

Education

Bac+3 à Bac+5 en gestion, relation clients, comptabilité, finance ou administration des entreprises

Tools

ERP

CRM

Job description

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers Clients, vous pilotez le processus de facturation des abonnés à l'échelle du SDEA, en garantissant sa conformité réglementaire, son évolution continue et l'harmonisation des pratiques sur l'ensemble des territoires.

Vous assurez une veille réglementaire active et coordonnez la mise en œuvre des évolutions nécessaires. Vous élaborez et diffusez les procédures, courriers et supports d'information permettant d'assurer une application homogène des règles de facturation et un haut niveau de qualité de service. En qualité de référent(e) métier, vous accompagnez les équipes dans le traitement des situations complexes, contribuez au développement de leurs compétences et accompagnez la formation des nouveaux collaborateurs par la définition d'un plan de formation à mettre en œuvre d'une part côté pôle pour les aspects contexte global et réglementation, et d'autre part en territoire pour la formation opérationnelle métier

En lien étroit avec les Responsables Administratifs et financiers des Territoires (RAFT), vous pilotez la performance du processus en définissant les indicateurs de suivi adaptés et en supervisant l'ensemble de la chaîne de facturation, de la relève des compteurs jusqu'à l'émission des factures. Vous coordonnez les différents acteurs impliqués, favorisez la solidarité entre territoires et accompagnez les responsables locaux dans l'application des procédures et des bonnes pratiques.

Vous participez activement à l'élaboration et à l'amélioration continue des outils et processus métier, ainsi qu'à l'intégration de nouveaux périmètres d'activité lorsque nécessaire.
Vous contribuez, en lien avec les RAFT à la définition des objectifs des agents de facturation, au suivi de leur réalisation et à l'identification des actions de progrès visant à renforcer l'efficacité du service.

Pour assurer ces missions, vous encadrez directement une équipe de 5 collaborateurs et appuyez les managers directs dans le pilotage opérationnel des agents de facturation répartis sur les territoires, avec pour objectif de garantir la fiabilité, la conformité et la performance du processus.

De formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) dans les domaines de la gestion, de la relation clients, de la comptabilité, de la finance ou de l'administration des entreprises, vous justifiez d'une expérience professionnelle réussie de 3 à 5 ans minimum dans le pilotage d'une activité de facturation, de recouvrement ou de relation clients.

Vous avez démontré votre capacité à coordonner une activité impliquant de multiples interlocuteurs et à garantir la qualité ainsi que la conformité des processus dans un environnement exigeant. Une expérience significative en animation transverse et en coordination d'équipes ou d'activités multisites est indispensable.

Vous possédez également une expérience confirmée en management hiérarchique, avec l'encadrement direct d'une équipe d'au moins 3 à 5 collaborateurs. Vous savez fédérer, accompagner le développement des compétences, fixer des objectifs et conduire les équipes dans une logique d'amélioration continue de la performance.

Vous avez participé à des projets d'évolution ou de déploiement d'outils métiers tels que des systèmes de facturation, ERP ou CRM et êtes à l'aise dans l'analyse et l'optimisation des processus.

Rémunération brute mensuelle à partir de 2 700€ brut.

Vos avantages:

• Compte Épargne Temps

• Carte restaurant Sodexo (12€/jour)

• Prime annuelle (2 179€ brut)

• Prime sur objectif (jusqu'à 600€)

• Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)

• Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances…)

• Prise en charge transport en communs (75%)

• Prime mobilité (covoiturage ou vélo)

Le contrat de travail :
Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 3 ans renouvelable. Embauche définitive en CDI possible.
Vous êtes fonctionnaire ? Recrutement par voie statutaire, cadre d'emploi des Attachés territoriaux.