Responsable Exploitation & Service Clients – Leader Ops

GROUPE LA POSTE; Île-de-France; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Résumé du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Exploitation et Service aux Clients (RESC) pour superviser les équipes back et front office et assurer la réalisation des prestations des offres services courrier colis.

Le poste comporte des déplacements réguliers sur les sites et implique un management opérationnel des équipes, avec un focus sur l’excellence et la relation client, et la contribution au développement du chiffre d’affaires local.

Qualifications

• Gestion d’équipes importantes et pluridisciplinaires.
• Capacité à développer les services et nouveaux marchés.
• Sens du service client et de la qualité de l’accueil et de la relation client.

Responsabilités

• Superviser les équipes back et front office pour assurer la qualité des prestations.
• Être le relais entre les équipes opérationnelles et les experts.
• Veiller à la performance, au professionnalisme et au respect des standards d’excellence.
• Animer les responsables d’équipe et mettre en œuvre les standards d’excellence.
• Favoriser un bon climat de travail et l’adhésion des équipes.

Connaissances

Management d'équipes

Relation client

Développement commercial

Excellence opérationnelle

Description du poste

GROUPE LA POSTE recherche un Responsable Exploitation et Service aux Clients (RESC) pour superviser les équipes back et front office et assurer la réalisation des prestations des offres services courrier colis.

Le poste comporte des déplacements réguliers sur les sites et implique un management opérationnel des équipes, avec un focus sur l’excellence et la relation client, et la contribution au développement du chiffre d’affaires local.