Responsable Expérience Client & Satisfaction

Volkswagen Financial Services; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Financial Services recherche un collaborateur H/F expérimenté pour organiser et analyser l’activité du service, garantir la satisfaction client et piloter l’équipe selon les objectifs de l’entreprise.

Vous participerez au comité Satisfaction, assurerez le reporting et contribuerez à l’amélioration continue des processus en collaboration avec le Département Expérience Client, tout en maîtrisant SAP et Salesforce.

Qualifications

• Expérience managériale et orientation client requises.

Responsabilités

• Organiser et analyser l'activité du service pour une performance optimale.
• Former et piloter l'équipe, assurer l'autonomie et l'expertise des chargés de satisfaction.
• Coopérer avec les autres services et représenter le département Expérience client.
• Préparer et animer le comité Satisfaction et suivre les actions correctrices.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Analyse orientée client

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Volkswagen Financial Services recherche un collaborateur H/F expérimenté pour organiser et analyser l’activité du service, garantir la satisfaction client et piloter l’équipe selon les objectifs de l’entreprise.

Vous participerez au comité Satisfaction, assurerez le reporting et contribuerez à l’amélioration continue des processus en collaboration avec le Département Expérience Client, tout en maîtrisant SAP et Salesforce.