Chef de Service Support Client & Expérience

VWFS; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

VWFS recherche un Chef de service Customer Support H/F dans le cadre d’un remplacement. Vous organisez et pilotez l’activité du service client et assurez le respect des indicateurs clés afin d’optimiser la performance.

Vous managez l’équipe, fixez des objectifs, évaluez les performances et formez vos collaborateurs. Vous participez aussi à des projets transverses et assurez une collaboration fluide avec les autres services.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 minimum ou équivalent pour le rôle de chef de service.
• Expérience significative en relation client et en environnement centre de contacts.
• Capacité à manager et coacher une équipe, assurer le reporting et l’amélioration continue.

Responsabilités

• Organiser, analyser et piloter l’activité du service pour une performance optimale.
• Garantir la qualité du traitement et du discours client, encadrer les chargés de relation clientèle et les accompagner.
• Coacher et développer les compétences de l’équipe, suivre les performances et piloter le recrutement si nécessaire.
• Collaborer sur les projets transverses et représenter le département Customer Experience.

Connaissances

Gestion d'équipe

Animation d'équipe

Analyse des indicateurs

Relation client

Formation

Bac+3 minimum

Outils

SAP BO

Salesforce

Odigo

GED

EKIP

RMA

FIRST

KSIOP

Pack Office

Description du poste

VWFS recherche un Chef de service Customer Support H/F dans le cadre d’un remplacement. Vous organisez et pilotez l’activité du service client et assurez le respect des indicateurs clés afin d’optimiser la performance.

Vous managez l’équipe, fixez des objectifs, évaluez les performances et formez vos collaborateurs. Vous participez aussi à des projets transverses et assurez une collaboration fluide avec les autres services.