Chef de Service Support Client – Leadership & Impact

Volkswagen Financial Services; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 52 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Financial Services recrute un Chef De Service Customer Support H/F en remplacement pour diriger et optimiser le service. Vous superviserez l’activité, encadrerez les chargés de relation clientèle et garantirez la qualité du service et la satisfaction client.

Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting et du développement des compétences, tout en assurant l’efficacité des processus et l’atteinte des objectifs de performance.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum orientée commerce et/ou relation client.
• Expérience significative en commerce et relation client, idéalement en centre de contacts.
• Première expérience managériale et capacité à piloter vos équipes.
• Minimum 6 à 7 ans d’expérience professionnelle et vision opérationnelle générale.

Responsabilités

• Organiser et analyser l’activité du service pour une performance optimale.
• Piloter l’équipe, fixer des objectifs et accompagner le développement des collaborateurs.
• Coopérer avec le département Customer Experience et assurer un reporting régulier.
• Identifier les opportunités commerciales et partager les bonnes pratiques pour améliorer le service.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Analyse

SAP BO

Salesforce

Odigo

GED

RMA

FIRST

KSIOP

Formation

Bac+3 formation commerce et/ou relation client

Outils

SAP BO

Salesforce

Odigo

GED

RMA

FIRST

KSIOP

Pack Office

Description du poste

Volkswagen Financial Services recrute un Chef De Service Customer Support H/F en remplacement pour diriger et optimiser le service. Vous superviserez l’activité, encadrerez les chargés de relation clientèle et garantirez la qualité du service et la satisfaction client.

Vous serez en charge du pilotage opérationnel, du reporting et du développement des compétences, tout en assurant l’efficacité des processus et l’atteinte des objectifs de performance.