Responsable Gestion Administrative des Contrats Retail

Volkswagen Financial Services; Villers-Cotterêts; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Volkswagen Financial Services recherche un Chef de Service Gestion administrative des contrats Retail H/F au sein de la Direction Clients et du département RC Retail. Vous pilotez l’activité, assurez la performance et encadrez une équipe dédiée à la gestion des contrats Retail.

Vous animez les pratiques de coaching, suivez les indicateurs et optimisez les processus tout en garantissant une qualité de service et une satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 minimum idéalement dans le commerce, la relation client ou la gestion.

Responsibilities

• Piloter l’activité et la performance du service.
• Coach en proximité des conseillers clientèle et développe les compétences.
• Améliorer les processus et assurer la communication des résultats.
• Gérer les ressources et participer aux recrutements pour le service.
• Gérer la relation avec les prestataires et suivre les indicateurs de qualité.

Skills

Gestion d’équipe

Pilotage de la performance

Orientation client

Education

Bac+3 minimum dans commerce/relation client/gestion

Tools

SAP BO / BI

Salesforce / Odigo

EKIP

GED

Microsoft Office

RMA / FIRST

KSIOP

Job description

Volkswagen Financial Services recherche un Chef de Service Gestion administrative des contrats Retail H/F au sein de la Direction Clients et du département RC Retail. Vous pilotez l’activité, assurez la performance et encadrez une équipe dédiée à la gestion des contrats Retail.

Vous animez les pratiques de coaching, suivez les indicateurs et optimisez les processus tout en garantissant une qualité de service et une satisfaction client.