Manager Expérience Client et Satisfaction

VWFS; Villers-Cotterêts; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Volkswagen Financial Services (VWFS) recherche un responsable Expérience Client capable d’organiser, d’analyser et d’assurer une activité continue pour optimiser la performance et la satisfaction client au sein de l’équipe. Vous encadrerez, formerez et piloterez les collaborateurs, tout en assurant le reporting et le reporting régulier au manager.

Le candidat idéal possède des compétences managériales (leadership, gestion du changement) et une bonne connaissance des produits VWFS, avec une

Qualifications

• Expérience en management et pilotage d’équipe.
• Aptitude à l’analyse et à la gestion du changement.
• Orientation client et processus au quotidien.
• Maîtrise des outils SAP et Salesforce.

Responsabilités

• Organiser et analyser l’activité du service pour optimiser la performance.
• Manager l’équipe et fixer des objectifs SMART, évaluer les collaborateurs et accompagner leur autonomie.
• Coopérer avec le département Expérience client et représenter le service lors des comités.
• Animer le comité Satisfaction et suivre les actions correctrices.

Connaissances

Management

Coaching

Reporting

Organisation

Leadership

Team coordination

Outils

SAP

Salesforce

Description du poste

Volkswagen Financial Services (VWFS) recherche un responsable Expérience Client capable d’organiser, d’analyser et d’assurer une activité continue pour optimiser la performance et la satisfaction client au sein de l’équipe. Vous encadrerez, formerez et piloterez les collaborateurs, tout en assurant le reporting et le reporting régulier au manager.

Le candidat idéal possède des compétences managériales (leadership, gestion du changement) et une bonne connaissance des produits VWFS, avec une