Directeur(trice) Relation Clients et Satisfaction

VWFS

Villers-Cotterêts

Sur place

EUR 90 000 - 110 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Volkswagen Financial Services recherche son/sa futur/e Chef de département Contact Clients F/H pour rejoindre la direction Relation Clients. Vous coordonnez les services Support et Satisfaction Clients et supervisez le pilotage des indicateurs de performance et la gestion du changement.

Titulaire d’un Bac+5 orienté commerce/Relation Client, vous justifiez d’une expérience minimale de 8 ans en relation client ou financement automobile et d’un fort leadership pour animer les équipes et piloter les

Qualifications

Bac+5 orienté commerce/ Marketing ou Relation Client exigé.
Expérience minimale de 8 ans en relation client ou financement automobile.
Expérience significative en management et gestion d’équipes de plateaux.

Responsabilités

Participer à l’élaboration de la politique de relations clientèle et définir les indicateurs.
Mettre en œuvre la politique et décliner les objectifs par client et canal.
Manager l’équipe et évaluer les performances annuellement.
Assurer le suivi et l’analyse d’activité, diffuser les reportings et apprécier les risques.
Améliorer les processus et activités via des plans d’optimisation et automatisation.
Participer à des projets transverses, y compris internationaux.