Responsable Expérience Client & Qualité Hôtelière

France Travail; Parisot; Sur place; EUR 31 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Pullman Paris Montparnasse recherche un Responsable des Connexions Humaines pour piloter la Qualité et l'Expérience Client, et mener les actions d'amélioration en lien avec la Direction Générale.

Vous analysez les indicateurs de satisfaction, les audits et les retours clients, puis transformez ces éléments en plans d'action transverses visant l'excellence du service et la fidélisation des clients.

Responsabilités

• Piloter la Qualité et l'Expérience Client en lien avec la Direction Générale.
• Analyser et interpréter les indicateurs de performance (notes clients, audits, résultats RPS).
• Transformer les retours clients en plans d'action mesurables et transverses.
• Conduire le service client avec exemplarité et veiller au respect des standards et comportements attendus.
• Gérer les réclamations non résolues et proposer des solutions adaptées rapidement.
• Assurer la coordination transversale et l'alignement des équipes sur les objectifs qualité et performance.

Description du poste

Pullman Paris Montparnasse recherche un Responsable des Connexions Humaines pour piloter la Qualité et l'Expérience Client, et mener les actions d'amélioration en lien avec la Direction Générale.

Vous analysez les indicateurs de satisfaction, les audits et les retours clients, puis transformez ces éléments en plans d'action transverses visant l'excellence du service et la fidélisation des clients.