Customer Care Manager

Zenchef; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la Foodtech recherche un Customer Care Manager pour améliorer l'expérience client au travers d'interactions variées. Vous serez responsable de la satisfaction client en gérant efficacement les demandes écrites et vocales. Le candidat idéal aura une première expérience en Relation Client, maîtrisera le français et l'anglais, et apportera des solutions pour enrichir notre base de connaissances. Une expérience précédente dans le secteur serait un atout.

Qualifications

• Expérience préalable en Relation Client.
• Capacité à gérer un volume élevé de demandes.
• Aisance à suggérer des améliorations.

Responsabilités

• Assurer une excellente expérience client.
• Gérer les demandes via divers canaux rapidement.
• Enrichir la base de connaissances interne.

Connaissances

Relation Client

Gestion de demandes

Communication en français

Communication en anglais

Description du poste

👋🏻 Ta vocation

En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client.

👋🏻 Ton équipe

L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation de notre produit. Elle est également en charge de faire le lien entre les clients et l’équipe Product dans l’orientation de la roadmap.

🧑🏼🍳 Tes missions

• Etre l’expert Zenchef : Représenter la marque avec sympathie et expertise, en s’assurant que chaque interaction client reflète nos valeurs
• Maitriser le produit : Développer une connaissance approfondie des fonctionnalités de Zenchef afin de fournir une assistance rapide et précise aux clients.
• Prendre en charge les problèmes efficacement : Gérer les demandes client via des systèmes de tickets, des appels (entrants et sortants) et des échanges écrits (Chat & WhatsApp) rapidement et efficacement.
• Enrichir la base de connaissances : Partager votre savoir en mettant à jour notre base de connaissances interne avec des conseils et astuces utiles et les retours des clients.
• Porter la voix des clients : Collecter et communiquer les retours clients pour influencer la roadmap Product, afin que les futurs développements répondent aux besoins des clients.

🍽️ Ce que tu apportes à la table de Zenchef

• Tu possèdes une première expérience en Relation Client.
• Tu es capable de synthétiser, et tu peux gérer un important volume de demandes en ciblant les besoins et en répondant rapidement.
• Solution-driven : tu sais suggérer des façons d’améliorer l’expérience support et prendre des initiatives.
• Patient et pédagogue : tu es capable d’orienter les clients clairement afin de résoudre une demande.
• Tu es à l’aise en français et anglais (lu, écrit & parlé).

Tu seras notre chef étoilé si

• Tu as déjà travaillé dans le secteur de la Foodtech
• Tu parles une troisième langue (Allemand, Néerlandais, Italien, Portugais ou Espagnol)

Gestionnaire de compte (Customer Success Manager)