Responsable Expérience Client & Fidélisation

XEFI; Crépieux-la-Pape; Hybrid; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Job summary

XEFI recrute pour son service Marketing & Communication à Crépieux-la-Pape, un profil chargé de l’optimisation de l’expérience client au sein de la Customer Intelligence Agency XEFI (CIAX).

Vous serez responsable de l’analyse des retours clients, du reporting et de l’accompagnement des équipes commerciales sur les meilleures pratiques d’expérience client, afin d’améliorer la fidélisation et les revenus.

Qualifications

• Maîtrise des techniques d’enquêtes et d’analyse de retours clients.
• Aptitude à proposer des pistes d’amélioration (processus, outils).
• Capacité à piloter des KPI clients et à former les équipes.

Responsibilities

• Mettre en place outils et méthodes pour recueillir avis et satisfaction clients.
• Concevoir des reporting et mettre à jour CSAT/NPS/CES.
• Proposer des améliorations pour optimiser la satisfaction client.

Skills

Analyse de données

Gestion de la relation client

Gestion de projets

Education

BAC+3

Job description

XEFI recrute pour son service Marketing & Communication à Crépieux-la-Pape, un profil chargé de l’optimisation de l’expérience client au sein de la Customer Intelligence Agency XEFI (CIAX).

Vous serez responsable de l’analyse des retours clients, du reporting et de l’accompagnement des équipes commerciales sur les meilleures pratiques d’expérience client, afin d’améliorer la fidélisation et les revenus.