Customer Success Manager: Drive CSAT, NPS & Growth

XEFI – La proximité informatique; Crépieux-la-Pape; Hybrid; EUR 38.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

XEFI – La proximité informatique, acteur de référence dans le réseau de proximité, recherche un Responsable Expérience Client Marketing & Data pour renforcer l'entité CIAX. Vous optimiserez la satisfaction client et contribuerez à l’amélioration continue des services destinés aux TPE/PME.

Rattaché au département Marketing & Communication, vous déploierez des outils de collecte, produirez des tableaux de bord et accompagnerez les équipes commerciales dans la mise en œuvre des plans d’action tout

Qualifikationen

• Bac +3 requis ou équivalent et intérêt marqué pour l'expérience client.
• Capacité à travailler en mode transversal et en équipe.
• Bonne communication et sens du service.

Aufgaben

• Mettre en place des outils et méthodes adaptés pour recueillir les avis et la satisfaction des clients.
• Concevoir des outils de reporting et mettre à jour les indicateurs CSAT/NPS/CES.
• Proposer des pistes d'améliorations (processus, outils) pour optimiser la satisfaction client.
• Accompagner et former les équipes commerciales sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Kenntnisse

Curiosité

Dynamisme

Proactivité

Bonne humeur

Ausbildung

Bac +3 en Marketing / Communication

Jobbeschreibung

XEFI – La proximité informatique, acteur de référence dans le réseau de proximité, recherche un Responsable Expérience Client Marketing & Data pour renforcer l'entité CIAX. Vous optimiserez la satisfaction client et contribuerez à l’amélioration continue des services destinés aux TPE/PME.

Rattaché au département Marketing & Communication, vous déploierez des outils de collecte, produirez des tableaux de bord et accompagnerez les équipes commerciales dans la mise en œuvre des plans d’action tout