Client Experience & Success Lead

HOLDING GALAXITY; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

XEFI cherche un(e) chargé(e) de Collecte et Analyse des Retours Clients au sein de l’équipe Marketing & Communication, rattaché à CIAX, la Customer Intelligence Agency. Vous améliorerez la satisfaction client et contribuerez à l’industrialisation du service.

Titulaire d’un Bac +3, vous êtes Curieuses, Dynamiques, Proactives et Souriantes, et savez former les équipes commerciales sur l’expérience client. Localisation: 69140 Rillieux-la-Pape.

Qualifications

• Bac +3 ou équivalent exigé.
• Profil: curieux, dynamiques, proactifs et souriants.
• Expérience en service client appréciée.

Responsibilities

• Collecter les avis et mesurer la satisfaction client (CSAT, NPS, CES).
• Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord de suivi.
• Proposer des améliorations des processus et outils.
• Former les équipes commerciales sur l'expérience client.
• Piloter les comités de suivi et l'incidentologie.
• Collaborer avec le département commercial sur les besoins clients.

Skills

Curieuses

Dynamiques

Proactives

Souriantes

Education

Bac +3

Job description

XEFI cherche un(e) chargé(e) de Collecte et Analyse des Retours Clients au sein de l’équipe Marketing & Communication, rattaché à CIAX, la Customer Intelligence Agency. Vous améliorerez la satisfaction client et contribuerez à l’industrialisation du service.

Titulaire d’un Bac +3, vous êtes Curieuses, Dynamiques, Proactives et Souriantes, et savez former les équipes commerciales sur l’expérience client. Localisation: 69140 Rillieux-la-Pape.