Customer Sucess Manager en Alternance H/F

HOLDING GALAXITY; Lyon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

XEFI cherche un(e) chargé(e) de Collecte et Analyse des Retours Clients au sein de l’équipe Marketing & Communication, rattaché à CIAX, la Customer Intelligence Agency. Vous améliorerez la satisfaction client et contribuerez à l’industrialisation du service.

Titulaire d’un Bac +3, vous êtes Curieuses, Dynamiques, Proactives et Souriantes, et savez former les équipes commerciales sur l’expérience client. Localisation: 69140 Rillieux-la-Pape.

Qualifications

• Bac +3 ou équivalent exigé.
• Profil: curieux, dynamiques, proactifs et souriants.
• Expérience en service client appréciée.

Responsibilities

• Collecter les avis et mesurer la satisfaction client (CSAT, NPS, CES).
• Concevoir et mettre à jour des tableaux de bord de suivi.
• Proposer des améliorations des processus et outils.
• Former les équipes commerciales sur l'expérience client.
• Piloter les comités de suivi et l'incidentologie.
• Collaborer avec le département commercial sur les besoins clients.

Skills

Curieuses

Dynamiques

Proactives

Souriantes

Education

Bac +3

Job description

Description du poste :

Si nous devions choisir un mot pour définir l’expérience XEFI ce serait 'performance'. Performance d’entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l’étranger. Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME. Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d’un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs. Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24/7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier. Performance collective car c’est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L’expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles. Ce que nous allons vous apporter : Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l’entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement. Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous ! Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l’esprit d’équipe sont de rigueur. Nous avons à cœur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Les étapes du recrutement chez XEFI : Chez XEFI, nous nous engageons à mettre en place un processus de recrutement clair et tenu et de vous faire une réponse entre chaque étape en 48h maximum. Les différentes étapes à valider avant de pousser la porte de votre nouveau job sont les suivantes:

• Préqualification : appel téléphonique avec une personne de notre équipe recrutement
• Entretien 1 avec votre futur manager
• Entretien RH avec la personne traitant votre dossier de recrutement

Si vous êtes retenus, votre interlocutrice vous transmettra une promesse d'embauche à laquelle vous devrez répondre en transmettant l’intégralité des pièces administratives demandées. Vous serez ensuite officiellement un collaborateur XEFI

Missions:

Rattaché au sein de l’équipe Marketing & Communication, vous serez en charge de l’optimisation de la satisfaction client sous l’entité CIAX, la Customer Intelligence Agency XEFI.

Collecte et Analyse des Retours Clients

• Mettre en place des outils et méthodes adaptés pour recueillir les avis et la satisfaction des clients.
• Concevoir des outils de reporting et mettre à jour les indicateurs de satisfaction client CSAT (Customer Satisfaction Score) / NPS (Net Promoter Score) / CES (Customer Effort Score).
• Proposer des pistes d'améliorations (processus, outils) pour optimiser la satisfaction client.
• Assurer la production et l’actualisation des tableaux de bord pour le pilotage des agences.

Accompagnement et Relation Client

• Accompagner et former les équipes commerciales sur les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
• Utiliser les retours clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
• Piloter la relation client en animant les comités de suivi de pilotage et d’incidentologie.
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’industrialisation du service.

Stratégie et Planification

• Élaborer la stratégie et les plans d’actions associés pour la fidélisation et l’augmentation des revenus (up-sell et cross-sell).
• Utiliser des analyses de données pour identifier les produits ou services complémentaires.

Collaboration Interne

• Travailler étroitement avec le département commercial pour cerner les besoins des clients.
• Mettre en place des sessions de formation régulières pour maintenir les compétences des équipes à jour.
• S’assurer du bon respect des KPI du groupe.

PROFIL :

'Le savoir être avant le savoir-faire', telle est notre devise chez XEFI. Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau Bac +3: Curieuses Dynamiques Proactives Souriantes

Localisation : 69140 Rillieux-la-Pape