Customer Sucess Manager en Alternance H/F

XEFI – La proximité informatique; Crépieux-la-Pape; Hybrid; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Job summary

XEFI – La proximité informatique, acteur de référence dans le réseau de proximité, recherche un Responsable Expérience Client Marketing & Data pour renforcer l'entité CIAX. Vous optimiserez la satisfaction client et contribuerez à l’amélioration continue des services destinés aux TPE/PME.

Rattaché au département Marketing & Communication, vous déploierez des outils de collecte, produirez des tableaux de bord et accompagnerez les équipes commerciales dans la mise en œuvre des plans d’action tout

Qualifications

• Bac +3 requis ou équivalent et intérêt marqué pour l'expérience client.
• Capacité à travailler en mode transversal et en équipe.
• Bonne communication et sens du service.

Responsibilities

• Mettre en place des outils et méthodes adaptés pour recueillir les avis et la satisfaction des clients.
• Concevoir des outils de reporting et mettre à jour les indicateurs CSAT/NPS/CES.
• Proposer des pistes d'améliorations (processus, outils) pour optimiser la satisfaction client.
• Accompagner et former les équipes commerciales sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client.

Skills

Curiosité

Dynamisme

Proactivité

Bonne humeur

Education

Bac +3 en Marketing / Communication

Job description

Si nous devions choisir un mot pour définir l'expérience XEFI ce serait "performance".

Performance d'entreprise, car depuis plus de 25 ans, XEFI affiche une croissance exponentielle et ambitionne de construire un réseau de 400 agences de proximité réparties dans 7 pays européens. Nous avons développé un modèle de franchise puissant qui a fait ses preuves en France et à l'étranger.

Performance informatique, car nous maitrisons les plus hautes technologies du marché destinées aux TPE / PME.

Performance sportive, à travers notre programme Santé Sport, chaque collaborateur a la possibilité de profiter d'un accompagnement personnalisé (sportif, nutrition et posture au travail) dans le but de maintenir un bon état de forme au quotidien ou pour atteindre ses objectifs sportifs.

Performance professionnelle grâce à notre centre de formation et notre plateforme e-learning 24/7, nos collaborateurs ont la possibilité de développer leurs compétences professionnelles grâce à un accompagnement assisté par nos experts métier.

Performance collective car c'est ensemble, au sein de nos équipes, que nous co-construisons tous les projets. Chaque collaborateur a une mission clé qui mène le groupe vers sa croissance. Chez XEFI, nous avons le culte du résultat mais nous travaillerons dans la bonne entente et la bienveillance. L'expérience collaborateur est une de nos priorités et nous vous préparons un accueil 5 étoiles.

Ce que nous allons vous apporter :

• Privilégiant le savoir-être au savoir-faire, le groupe XEFI est réputé pour son recrutement sans CV. Nous proposons des formations dès l'entrée en poste via notre centre de formation, la XEFI Academy, pour vous faire monter en compétences rapidement et sereinement.
• Chez XEFI, la valeur travail est essentielle et nous fonctionnons à la méritocratie. Vous êtes motivés et vous vous donnez les moyens de réussir ? Alors, vous évoluerez et construirez votre carrière chez nous !
• Le groupe XEFI est un groupe humain qui prend soin de ses collaborateurs à travers diverses actions mises en place au quotidien. Chez XEFI, la solidarité et l'esprit d'équipe sont de rigueur. Nous avons à coeur de proposer à nos collaborateurs des carrières dans laquelle ils pourront concilier vie professionnelle et vie personnelle.

Missions :

Rattaché au sein de l'équipe Marketing & Communication, vous serez en charge de l'optimisation de la satisfaction client sous l'entité CIAX, la Customer Intelligence Agency XEFI.

Collecte et Analyse des Retours Clients

• Mettre en place des outils et méthodes adaptés pour recueillir les avis et la satisfaction des clients.
• Concevoir des outils de reporting et mettre à jour les indicateurs de satisfaction client CSAT (Customer Satisfaction Score) / NPS (Net Promoter Score) / CES (Customer Effort Score).
• Proposer des pistes d'améliorations (processus, outils) pour optimiser la satisfaction client.
• Assurer la production et l'actualisation des tableaux de bord pour le pilotage des agences.

Accompagnement et Relation Client

• Accompagner et former les équipes commerciales sur les meilleures pratiques en matière d'expérience client.
• Utiliser les retours clients pour identifier les points forts et les domaines à améliorer.
• Piloter la relation client en animant les comités de suivi de pilotage et d'incidentologie.
• Contribuer à l'amélioration continue et à l'industrialisation du service.

Stratégie et Planification

• Élaborer la stratégie et les plans d'actions associés pour la fidélisation et l'augmentation des revenus (up-sell et cross-sell).
• Utiliser des analyses de données pour identifier les produits ou services complémentaires.

Collaboration Interne

• Travailler étroitement avec le département commercial pour cerner les besoins des clients.
• Mettre en place des sessions de formation régulières pour maintenir les compétences des équipes à jour.
• S'assurer du bon respect des KPI du groupe.

PROFIL :

"Le savoir être avant le savoir-faire", telle est notre devise chez XEFI.

Nous recherchons donc des personnes ayant un niveau Bac +3:

• Curieuses
• Dynamiques
• Proactives
• Souriantes