Responsable Expérience Client et Upsell

Alegria Group; Clichy; Sur place; EUR 31 500 - 38 500; Plein temps

Résumé du poste

Alegria.academy est une communauté de plus de 12 000 apprenants axée sur le nocode et l’IA. Le poste de Customer Success Manager couvre le support quotidien via Intercom, l’onboarding et le pilotage du parcours des membres, avec des appels de suivi qui ouvrent des opportunités d’upsell.

Rattaché(e) à la CMO et en lien avec les équipes pédagogique et produit, vous pilotez une équipe d’agents freelance en remote et travaillez à automatiser les workflows.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en support client ou customer success, idéalement en B2C.
• Maîtrise d’Intercom ou d’un outil équivalent (Zendesk, Crisp, Front).
• Expérience de coordination d’une équipe ou de prestataires.
• Pratique quotidienne de l’IA et des outils d’automatisation.
• Excellente expression écrite en français.

Responsabilités

• Gérer le support client sur Intercom en répondant quotidiennement, avec objectifs CSAT et de temps de réponse.
• Créer et concrétiser des opportunités d’upsell et de cross-sell via des appels de suivi.
• Superviser l’équipe d’agents freelance en remote et optimiser la répartition des demandes.
• Automatiser des demandes via workflow Intercom et IA.
• Fluidifier l’onboarding des apprenants en lien avec l’équipe pédagogique.

Connaissances

Support client

Customer success

Rigueur

Outils

Intercom

Zendesk

Crisp

Front

Description du poste

Alegria.academy est une communauté de plus de 12 000 apprenants axée sur le nocode et l’IA. Le poste de Customer Success Manager couvre le support quotidien via Intercom, l’onboarding et le pilotage du parcours des membres, avec des appels de suivi qui ouvrent des opportunités d’upsell.

Rattaché(e) à la CMO et en lien avec les équipes pédagogique et produit, vous pilotez une équipe d’agents freelance en remote et travaillez à automatiser les workflows.