Chef de Projet Onboarding & Customer Success – EdTech

AlumnForce - Alumni Success Platform; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants 60%

Mutuelle 100%

Prime d’intéressement

Télétravail 1–2 jours/semaine

Responsabilités

Bureau centre Paris

Équipe dynamique

Résumé du poste

AlumnForce - Alumni Success Platform recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success pour accompagner les nouveaux clients dans le déploiement et l’implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.

Vous serez en charge des réseaux existants et devrez proposer des recommandations pertinentes pour optimiser l’engagement et la satisfaction des administrateurs et des utilisateurs. Poste basé à Paris, avec des perspectives d’évolution dans une team dynamique et ambitieuse.

Qualifications

• Master en école d’ingénieurs ou équivalent en double diplôme avec une école de commerce.
• Vous faites de la satisfaction client une priorité et aimez créer une relation de confiance.
• Vous avez une appétence pour la tech ou la culture digitale et vous aimez automatiser les process.
• Vous êtes organisés et vous aimez la gestion de projet.
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et les logiciels.
• Vous faites preuve de pédagogie et savez rendre les sujets les plus complexes accessibles, avec patience et bienveillance.

Responsabilités

• Gérer l’implémentation des nouveaux clients B2B et assurer leur satisfaction.
• Assurer l’implémentation des solutions AlumnForce.
• Participer à toutes les phases d’un projet (rdv client, planning de production, paramétrage de la solution, formation).
• Planifier et qualifier les nouvelles demandes clients.
• Suivre la qualité des livrables.
• Echanger avec la team technique, produit et commerciale pour remonter les feedbacks des réseaux.
• Développer une excellente relation avec les clients.
• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients le plus rapidement possible.
• Comprendre et orienter les besoins des clients.
• Améliorer nos outils et nos process (Etre force de proposition pour de nouveaux process en collaboration avec les équipes Sales, Product et Tech).
• Travailler avec des processus lean / agiles.

Connaissances

Satisfaction client

Gestion de projet

Anglais

Organisation

Communication téléphonique

Pédagogie

Adaptabilité

Formation

Master ingénierie + école de commerce

Description du poste

AlumnForce - Alumni Success Platform recherche un(e) Chargé(e) de Customer Success pour accompagner les nouveaux clients dans le déploiement et l’implémentation de la solution afin d’assurer le succès de leur réseau.

Vous serez en charge des réseaux existants et devrez proposer des recommandations pertinentes pour optimiser l’engagement et la satisfaction des administrateurs et des utilisateurs. Poste basé à Paris, avec des perspectives d’évolution dans une team dynamique et ambitieuse.