Responsable Expérience Client – Assurance Centre d'appels

France Travail; Balazé; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances (H/F) à Balazé. Vous bâtissez et animez le dispositif d'écoute client et exploitez les retours pour en tirer des enseignements exploitables.

Vous repérez les points de friction majeurs et pilotez leur traitement en lien avec les équipes métiers. Vous cartographiez les parcours clients et suivez la mise en œuvre des plans d'action.

Qualifications

• Expérience exigée d'au moins 3 ans en centre d'appels ou relation client.
• Maîtrise des indicateurs NPS/CSAT et traitements des retours.
• Bonne cartographie des parcours clients et gestion de projets d'amélioration.
• Maîtrise des outils téléphoniques et de reporting.

Responsabilités

• Bâtir et animer le dispositif d'écoute client et exploiter les retours.
• Repérer et hiérarchiser les points de friction et piloter leur traitement.
• Cartographier les parcours clients et suivre les plans d'action.
• Analyser les motifs de sollicitation et optimiser les parcours.
• Assurer la maîtrise d'ouvrage de l'outil de téléphonie et la cohérence des canaux.

Connaissances

Écoute client

Analyse client

Gestion relation client

Pilotage actions

Outils

Outils de téléphonie

Description du poste

France Travail recherche un Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances (H/F) à Balazé. Vous bâtissez et animez le dispositif d'écoute client et exploitez les retours pour en tirer des enseignements exploitables.

Vous repérez les points de friction majeurs et pilotez leur traitement en lien avec les équipes métiers. Vous cartographiez les parcours clients et suivez la mise en œuvre des plans d'action.