Chargé de Clientèle Leader (H/F)

FILACOM; Stains; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime sur objectifs

Tickets restaurants

Mutuelle familiale

Comité d'Entreprise

Parcours d'intégration personnalisé

Résumé du poste

Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client.

Vous piloterez une équipe, gérerez les plannings et assurerez un lien fort avec les opérationnels terrain, afin d'offrir une expérience client de qualité et conforme aux engagements contractuels.

Qualifications

• Animation d'équipe et pilotage de l'équipe Chargés de Clientèle.
• Gestion de planning et organisation des interventions.
• Sens du service et écoute client.
• Esprit d'équipe et orientation résultats.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques.

Responsabilités

• Piloter et animer l'équipe afin d'améliorer les pratiques de relation client à distance.
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM.
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client.
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens dans les délais contractuels.
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain.

Connaissances

Animation d'équipe

Gestion de planning

Sens du service

Esprit d'équipe

Aisance informatique et téléphone

Outils

Téléphonie

Informatique

Description du poste

Rejoignez Fil[a]com Services et transformez chaque appel en une opportunité de satisfaction client ! Fil[a]com Services, expert en gestion de la relation client à distance, recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle passionné(e) pour rejoindre une équipe dynamique. Avec 145 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,5 millions d'euros, nous offrons un environnement où l'excellence et l'esprit d'équipe sont au coeur de notre réussite. Fil[a]com Services est une filiale du groupe ISERBA (société familiale composée de 1900 collaborateurs qui réalise un CA annuel de 200 M d'euros).

Au sein d'une équipe de Chargés de Clientèle, vous êtes chargé de :

• Piloter et animer votre équipe pour les faire progresser dans leurs pratiques de la relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires...)
• Réceptionner les appels entrants des clients locataires et gestionnaires HLM
• Identifier précisément le problème technique rencontré par le client
• Planifier et optimiser les plannings d'intervention des techniciens en respectant nos délais contractuels
• Assurer l'interface et les remontées d'informations avec les opérationnels terrain

Nos avantages :

• Prime sur objectifs, Tickets restaurants, Mutuelle familiale, Comité d'Entreprise, Parcours d'intégration personnalisé, Perspectives d'évolution au sein d'un groupe d'envergure nationale.

Compétences requises :

• Prenière expérience réussie dans l'animation d'une équipe de chargés de clientèle et dans la gestion de planning.
• Autorité naturelle et sens de l'organisation.
• Esprit d'équipe, sens de l'écoute et du service.
• Aisance avec l'outil informatique et téléphonique.