Lead Expérience Client & Parcours Optimisés

ALENTA; Vitré; Sur place; EUR 32 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

RTT

Télétravail 2 jours/semaine

Locaux modernes

Résumé du poste

ALENTA recherche un Chargé(e) de la Voix du Client & Optimisation des Parcours - Assurance (H/F) à Vitré. Vous collectez et exploitez les retours clients pour améliorer l'expérience et réduire les frictions sur les parcours d'assurance.

Vous cartographiez les parcours, travaillez avec les équipes opérationnelles et marketing, et suivez les plans d'action visant à augmenter la satisfaction et les indicateurs NPS/CSAT, dans un cadre agile et à fort volume d'interactions.

Qualifications

• 2 à 5 ans d'expérience en écoute client / expérience client / études / gestion de projet.
• Bonne maîtrise d'Excel et de l'analyse de données clients/parcours.
• Esprit analytique et orientation résultats, capacité à embarquer des équipes transverses.

Responsabilités

• Mettre en place et animer le dispositif d'écoute client (NPS, CSAT, enquêtes).
• Analyser les retours et les verbatims pour en tirer des enseignements actionnables.
• Cartographier les parcours clients et co-construire des solutions avec les métiers concernés.
• Suivre la mise en œuvre des plans d'action et mesurer les gains obtenus.

Connaissances

Écoute client

Analyse de données

Gestion de projet

Orientation résultats

Outils

Excel

Description du poste

ALENTA recherche un Chargé(e) de la Voix du Client & Optimisation des Parcours - Assurance (H/F) à Vitré. Vous collectez et exploitez les retours clients pour améliorer l'expérience et réduire les frictions sur les parcours d'assurance.

Vous cartographiez les parcours, travaillez avec les équipes opérationnelles et marketing, et suivez les plans d'action visant à augmenter la satisfaction et les indicateurs NPS/CSAT, dans un cadre agile et à fort volume d'interactions.