Chargé·e de Relation Client — Expérience fluide & fidélisation

Leocare; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle à 70% remboursée

Tickets restaurant Swile

Mobilité douce : remboursement 75%

Prime d’installation télétravail 300€

Résumé du poste

Leocare recherche un Chargé·e de Relation Client pour assurer un accompagnement personnalisé des clients dans un univers assurance, en privilégiant l’écoute et la qualité du service.

Vous interviendrez par téléphone, chat et mail, et travaillerez à transformer chaque interaction en une expérience fluide et positive, tout en soutenant les objectifs de rétention et de satisfaction client.

Qualifications

• Au moins 2 à 3 ans d’expérience en relation client, idéalement en assurance ou courtage.
• Bon niveau rédactionnel et orthographe irréprochable.
• Aisance avec les outils digitaux et le multicanal (téléphone, chat, mail).

Responsabilités

• Accompagner les clients dans le parcours de devis.
• Relancer les devis à chaud pour lever les doutes et transformer l’essai.
• Gérer les rendez-vous téléphoniques avec les prospects.
• Répondre aux messages des clients via le chat et le mail.
• Gérer les demandes de résiliation avec une logique de rétention.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Rédaction impeccable

Outils

Outils digitaux

Description du poste

Leocare recherche un Chargé·e de Relation Client pour assurer un accompagnement personnalisé des clients dans un univers assurance, en privilégiant l’écoute et la qualité du service.

Vous interviendrez par téléphone, chat et mail, et travaillerez à transformer chaque interaction en une expérience fluide et positive, tout en soutenant les objectifs de rétention et de satisfaction client.