Responsable expéditions et ADV

CasaJob; Villerbon; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

CasaJob recrute un responsable pour la gestion et la coordination des opérations d'expéditions et ADV afin d'assurer la satisfaction client tout au long du processus. Vous supervisez l'équipe expéditions, gérez les flux, la facturation et les besoins clients via ERP/EDI, et vous assurez le respect des procédures et des indicateurs de performance.

Issu d'un BAC+2 logistique/ADV, vous maîtrisez l'anglais opérationnel et les outils ERP/EDI; des connaissances CACES 3 seraient un plus.

Qualifications

• BAC + 2 logistique, ADV requis.
• Bonne communication interne / externe et bon contact client.
• Bonne gestion des émotions.
• Anglais OPérationnel obligatoire.
• CACES 3 / Pontier est un plus.

Responsibilities

• Gère les flux de marchandises et supervise l'équipe expéditions.
• Gère la facturation, l'émission des avoirs et encours clients.
• Enregistre les commandes et intègre les besoins client via ERP/EDI.
• Suit la cohérence et les capacités internes pour répondre aux besoins client.
• Suit la performance de livraison et dénonce les écarts si nécessaire.

Education

BAC + 2 logistique, ADV

Tools

ERP

EDI

Job description

Responsable de la gestion et de la coordination des opérations d'expéditions. Il/elle assure la gestion administrative des ventes, coordonne les commandes et garantit la satisfaction client tout au long du processus.

A ce titre il/elle :

PARTIE EXPEDITION :

• Gère les flux de marchandises,
• Supervise et gère l'équipe expéditions sur le demandes de transport et conditionnement, la documentation douanière, les préparations d'expéditions,
• Optimise les coûts de transports et stocks,
• Assure une veille des exigences clients sur leurs portails ou autres supports,
• S'assure de la bonne application en interne des exigences clients,
• Assure le respect des normes de sécurité dans son service,
• Participe aux inventaires.

PARTIE ADV :

• Créer tous les comptes clients, contrats et tarifs dans l'ERP,
• Gère la facturation, l'émission des avoirs, escompte et encours clients,
• Enregistre les commandes ouvertes/fermées de tous clients dans l'ERP,
• Gère et intègre les besoins client en manuel (fax, mail, portails) et en automatique (issus des EDI),
• Suit la cohérence des l'expression de ces besoins et s'assure des capacités internes à les réaliser,
• Suite la performance de livraison d'un point de vue interne,
• Contrôle et suit la performance de livraison d'un point de vue client et dénonce les écarts si nécessaire,
• Analyse les causes sur les défaillances de livraisons et définit les plans d'actions et les suit,
• Négocie les reports de livraison et les plans de rattrapage avec les clients,
• Confirme les besoins sur les portails clients,
• Répond aux enquêtes inhérentes à l'ADV,
• Met à jour les informations sur les portails clients (contacts, calendrier, fermeture, etc...).

Il/elle suit également différents indicateurs

Profil recherché

• BAC + 2 logistique, ADV
• Bonne communication interne / externe et bon contact client
• Bonne gestion des émotions
• Anglais OPERATIONNEL OBLIGATOIRE
• CACES 3 / Pontier est un plus