Responsable Excellence Opérationnelle Recouvrement H/F

Randstad; Villers-Cotterêts; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Randstad recrute pour le compte d’un grand groupe automobile, un(e) responsable recouvrement chargé(e) du pilotage opérationnel et de la qualité des prestations. Vous serez rattaché(e) au Chef de département Recouvrement et collaborerez avec les équipes IT et les métiers pour assurer l’excellence des opérations.

Profil Bac +2 avec 5 ans d’expérience en recouvrement bancaire, maîtrise des outils BI/SI et sens client.

Qualifications

• Bac +2 minimum dans le domaine Banque/Relation Client avec au moins 5 ans d’expérience dans les métiers bancaires ou du recouvrement.
• Maîtrise des processus de recouvrement et connaissance de la réglementation bancaire et produits financiers associés.
• Maîtrise des solutions de gestion/SI (EKIP, MILES, SAP BO, Salesforce/ODIGO, GED, First, KSIOP) et aptitude à l’analyse de données.

Responsibilities

• Support opérationnel et qualité de production: détecter et qualifier les anomalies, rédiger les tickets et suivre le déploiement des correctifs en production.
• Pilotage des indicateurs et data analyse: fiabiliser et analyser les données, concevoir tableaux de bord et KPIs.
• Recette, tests et projets: concevoir et exécuter les plans de tests fonctionnels et suivre l’avancement.
• Interface avec les partenaires IT et gouvernance: participer aux réunions projets et veiller au respect des cahiers des charges.

Skills

recouvrement

règlementation bancaire

produits financiers

Education

Bac +2 (Banque, Commerce ou Relation Client)

Tools

EKIP

MILES

SAP BO

Salesforce/ODIGO

GED

First

KSIOP

Job description

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Notre client est une filiale financière captive d'un grand groupe automobile international de premier plan, spécialisée dans les solutions de financement, d'assurance et de mobilité. Reconnue pour son exigence, son expertise métier et son environnement dynamique, l'entreprise place l'innovation, la qualité de service et la satisfaction client au coeur de ses opérations.Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, vous rejoignez la Direction du Recouvrement pour intervenir en tant que garant(e) de la fluidité opérationnelle, de la qualité de service et de la performance des outils. Rattaché(e) hiérarchiquement au Chef de département Recouvrement, vous travaillez en étroite synergie avec les superviseurs/chefs de service (CDS), les équipes opérationnelles ainsi que les équipes informatiques et d'excellence de processus.

Vos principales missions

• Support opérationnel et qualité de production :Détecter, analyser et qualifier les anomalies de production survenues au sein du département, puis rédiger les tickets d'incidents techniques. Assurer le suivi rigoureux du déploiement des correctifs et veiller à leur bon comportement en production. Apporter un appui méthodologique et une expertise au quotidien auprès des équipes. Rédiger l'ensemble des modes opératoires et accompagner les managers/CDS dans la formation des équipes aux évolutions des systèmes d'information.
• Pilotage des indicateurs et data analyse :Collecter, fiabiliser et analyser les données opérationnelles. Concevoir, animer et faire vivre les tableaux de bord chiffrés, graphiques et reportings/KPIs d'activité. Valoriser la donnée pour éclairer les prises de décision et formuler des recommandations visant l'optimisation des processus métier.
• Recette, tests et projets structurants :Concevoir et exécuter les plans de tests fonctionnels lors des livraisons de nouvelles fonctionnalités ou montées de version d'outils. Assurer le reporting régulier de l'avancement des tests et remonter les alertes nécessaires auprès du management.
• Interface avec les partenaires IT et gouvernance :Participer activement aux réunions projets avec les éditeurs/fournisseurs de solutions SI et les équipes Excellence Processus. Représenter le département lors des comités de suivi (anomalies, livraisons, projets) et veiller au respect des cahiers des charges.

Conditions de travail et avantages

Type de contrat : Mission de travail temporaire (remplacement congé maternité). Lieu : Secteur de Villepinte / Roissy (site VC).Rémunération : 2 600 € à 3 200 € brut mensuel sur 13 mois selon profil et expérience. Cadre de travail : Environnement stimulant, outillage performant et missions transverses à forte valeur ajoutée.

Descriptif du profilFormation & expérience

Bac +2 minimum (Banque, Commerce ou Relation Client) avec 5 ans d'expérience minimum dans les métiers bancaires ou du recouvrement. Compétences métier : expertise des processus de recouvrement, réglementation bancaire et produits financiers associés. Outils & SI : maîtrise de solutions de gestion / BI / CRM (EKIP, MILES, SAP BO, Salesforce/ODIGO, GED, First, KSIOP) et forte aisance sur l'analyse de données chiffrées. Savoir-être : capacité d'analyse et de synthèse, orientation client et process, force de proposition et pédagogie. Prêt(e) à mettre votre expertise au coeur de projets d'envergure et à piloter l'excellence de nos opérations ? Rejoignez-nous sans plus attendre pour relever ce challenge passionnant !