Responsable du service Plateforme contact citoyen

Ville de Saint-Étienne; France; Vor Ort; EUR 42.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mutuelle et prévoyance

Titres-restaurant

Aides au déplacement

Formation continue

Évolution de carrière

Zusammenfassung

Ville de Saint-Étienne recherche le responsable du service Plateforme contact citoyen au sein de la direction Relation citoyenne. Vous dirigerez une équipe de 30 agents et supervizerez l'accueil téléphonique et la gestion du courrier via le logiciel ELISE.

Vous contribuerez à moderniser le dispositif et à réaliser les orientations stratégiques du contact usager, en veillant à l'inclusion et à l'amélioration continue des services publics.

Qualifikationen

• Bonne connaissance des collectivités territoriales.
• Conduite de projet.

Aufgaben

• Manager et coordonner l’équipe.
• Organiser la diffusion de l'information auprès du public.
• Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place.
• Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen.

Kenntnisse

Conduite de projet

Bonne connaissance des collectivités

Jobbeschreibung

La direction Relation citoyenne, composée de 136 agents, porte une ambition forte : moderniser et simplifier la relation usager en impulsant une démarche qualité au sein de la direction et à l’échelle de la collectivité. Elle est en charge des missions régaliennes de la collectivité via ses différents services : état civil, élections, funéraire et gestion des cimetières, aide aux transports et traitement du courrier municipal.

Le service Plateforme contact citoyen, composé de 30 agents, assure l’accueil téléphonique via la plateforme « Saint-Étienne Bonjour » ainsi que la gestion du courrier de la collectivité, à travers l’administration du logiciel ELISE. Il assure également l’accueil des usagers à l’Hôtel de Ville. La direction Relation citoyenne recrute le responsable du service.

Vos missions principales seront :

• Manager et coordonner l’équipe
• Organiser la diffusion de l'information auprès du public
• Assurer le suivi et l'évolution des outils mis en place
• Participer à la définition des orientations en matière de contact citoyen

Le profil recherché

• Bonne connaissance des collectivités territoriales
• Conduite de projet

• Pouvoir bénéficier d’une protection sociale efficace, grâce à des contrats de groupe de Mutuelle et de Prévoyance performants, avec une participation financière de la collectivité sur les cotisations,
• Disposer d’une série d’avantages qui facilitent le quotidien : titres-restaurant, aides au déplacement et de nombreuses prestations proposées dans le cadre du dispositif d’œuvres sociales,
• Avoir accès à une offre de formation complète et à des possibilités d’évolution de carrière adaptées à chacun et chacune,
• Travailler pour une collectivité engagée en faveur de l’inclusion et de la lutte contre les discriminations au sein de ses équipes,
• Profiter d’une offre avantageuse de loisirs, de sorties sportives et culturelles, qui favorise la convivialité,
• Avoir la possibilité de télétravailler (pour les métiers qui le permettent).