RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTELES

Diamond CareerS; France; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Job summary

Diamond CareerS recherche pour l'un de ses hôtels partenaires un(e) Responsable Relation Clients en CDI, véritable ambassadeur de l’établissement, garantissant une expérience client personnalisée et mémorable.

Basé à Monaco, le poste exige une expérience en hôtellerie de luxe, un anglais courant et une présentation irréprochable.

Qualifications

• Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe.
• Anglais courant exigé.
• Excellente présentation et sens du détail.
• Sens aigu du service et de la relation client.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Réactivité, discrétion et professionnalisme.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le suivi personnalisé des clients VIP
• Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques
• Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client
• Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client
• Fidéliser la clientèle et renforcer l’image de marque de l’établissement

Skills

Anglais courant

Relation client

Sens du détail

Communication orale

Discrétion

Professionnalisme

Job description

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Responsable Relation Clients en CDI. Véritable ambassadeur(rice) de l’établissement, le/la Responsable Relation Clients veille à offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque client. Il/elle est le point de contact privilégié avant, pendant et après le séjour, garantissant un niveau de service irréprochable en accord avec les standards de l’hôtellerie de luxe.

Missions principales

Assurer l’accueil et le suivi personnalisé des clients VIP

Anticiper les besoins et gérer les demandes spécifiques

Garantir une qualité de service exceptionnelle tout au long du parcours client

Gérer les retours clients et traiter les éventuelles réclamations

Collaborer étroitement avec les différents services de l’établissement

Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Fidéliser la clientèle et renforcer l’image de marque de l’établissement

Profil recherché

Expérience obligatoire en hôtellerie de luxe

Anglais courant exigé

Excellente présentation et sens du détail

Sens aigu du service et de la relation client

Aisance relationnelle et excellente communication

Réactivité, discrétion et professionnalisme

Informations complémentaires

Localisation : Monaco, Principauté de Monaco

Possibilité CDD

Rémunération : Salaire brut mensuel de 3582 €