Responsable Performance Delivery et Excellence Digitale

BakerTilly STREGO; Angers; Hybride; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 8j/mois

Titres restaurant

Cadre – forfait 218 jours

RTT 8–12 par an

Compte épargne temps

Formations

Participation

Mobilité durable

Prime de cooptation

CSE actif

Résumé du poste

Baker Tilly recrute pour piloter les activités de services et la transformation digitale, avec gestion d'une équipe dédiée et une forte culture d'excellence opérationnelle. Le rôle met l'accent sur le suivi des SLA, la performance et la satisfaction client, dans un environnement IT riche en projets et enjeux de delivery.

Vous piloterez les indicateurs clés, accompagnerez les managers, et contribuerez à structurer un modèle de delivery performant et durable, tout en développant les talents et en

Qualifications

• Bac+5 en management, ingénierie, informatique ou gestion de projet exigé.
• Expérience significative dans le pilotage d'activités de services et dans l'amélioration continue.
• Gestion d'équipes et pilotage de services dans un environnement digital/IT requis.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, revenus récurrents) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions.
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats et développer une culture de la performance.
• Superviser les comités de suivi opérationnels et les revues de performance.
• Garantir la qualité du suivi contractuel et la fiabilité des données pour la facturation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques.
• Piloter la satisfaction client et favoriser fidélisation et recommandation.
• Manager une équipe de spécialistes et développer leur autonomie.
• Participer au recrutement et au développement des talents, animer les rituels d'équipe.

Connaissances

Pilotage des activités services

Management d'équipes

Amélioration continue

Indicateurs de performance

Formation

Bac+5 en management / ingénierie / informatique / gestion de projet

Description du poste

Baker Tilly recrute pour piloter les activités de services et la transformation digitale, avec gestion d'une équipe dédiée et une forte culture d'excellence opérationnelle. Le rôle met l'accent sur le suivi des SLA, la performance et la satisfaction client, dans un environnement IT riche en projets et enjeux de delivery.

Vous piloterez les indicateurs clés, accompagnerez les managers, et contribuerez à structurer un modèle de delivery performant et durable, tout en développant les talents et en