Responsable Performance Delivery et Transformation Digitale

Baker Tilly STREGO SAS; Angers; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Baker Tilly STREGO SAS recherche un gestionnaire delivery confirmé pour piloter l'excellence opérationnelle de nos services digitaux et accompagner la transformation des organisations afin de garantir qualité de service et satisfaction client. Vous managerez une équipe et piloterez les indicateurs clés (SLA, backlog, revenus récurrents) en lien avec les acteurs opérationnels et les managers.

Vous contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en supervisant les comités et

Qualifications

• Expérience confirmée en delivery management et pilotage opérationnel.

Responsabilités

• Piloter les indicateurs de performance (SLA, qualité, satisfaction) et assurer leur suivi.
• Identifier les axes d'amélioration et conduire les plans d'actions.
• Superviser les comités de suivi et les revues de performance.
• Garantir le suivi contractuel et la fiabilité des données de facturation.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et harmoniser les pratiques.
• Piloter la satisfaction client et mettre en œuvre des actions de fidélisation.
• Manager une équipe spécialisée, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomie.
• Participer au recrutement et à l'animation des rituels d'équipe.

Connaissances

Delivery management

Incident management

Team leadership

Performance monitoring

Description du poste

Baker Tilly STREGO SAS recherche un gestionnaire delivery confirmé pour piloter l'excellence opérationnelle de nos services digitaux et accompagner la transformation des organisations afin de garantir qualité de service et satisfaction client. Vous managerez une équipe et piloterez les indicateurs clés (SLA, backlog, revenus récurrents) en lien avec les acteurs opérationnels et les managers.

Vous contribuerez à structurer un modèle de delivery scalable et durable, en supervisant les comités et