Delivery Manager H/F

Crédit Agricole; Guyancourt; Sur place; EUR 85 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un Delivery Manager pour piloter un Contrat De Service (CDS) international (France, Inde, République tchèque) au sein du Pôle Compute & Cloud Experience. Vous coordonnerez les équipes internes CA-GIP et CDS pour assurer une livraison efficace et sécurisée.

Vous gérerez les indicateurs, les incidents et les risques, tout en veillant au respect des engagements financiers et contractuels et à l'amélioration continue des services.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique ou équivalent.
• Compétences ITIL 4 Foundation et Microsoft 365.
• Anglais opérationnel souhaité.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques du CDS.
• Collaborer avec les équipes CA-GIP et CDS pour livrer des services de manière harmonieuse.
• Piloter la mise en place de modèles opérationnels internationaux.
• Suivre les KPI et superviser les incidents et problèmes.
• Assurer le reporting, le respect des normes et la gestion contractuelle et financière.

Connaissances

Microsoft 365

Anglais opérationnel

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

ITIL 4 Foundation

Diplôme en informatique

Outils

Microsoft 365

Description du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform

Vous êtesDelivery Manager?Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?

Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE :

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d’entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Au sein de ce pôle, le Delivery Manager sera amené à piloter un CDS (Contrat De Service) en mode forfaitaire réparti entre la France, l’Inde et la République Tchèque.

Le périmètre comprend:

• ~300 ETP
• Plus de 150 000 composants IT (OS, Bases de données, stockage, backup, virtualisation, cloud
• Du RUN. (Gestion des incidents de bout en bout et gestion de la demande)
• De la facturation VS volumes importants
• Des annexes contractuelles
• Des automations faites par le CDS en Inde

MISSIONS :

En tant que que Delivery Manager, vos missions seront les suivantes :

Gouvernance opérationnelle & relation avec le CDS

• Établir une relation de confiance avec la gouvernance et les intervenants techniques de ce CDS et assurer une communication fluide au quotidien.
• Collaborer étroitement avec les équipes CA-GIP et CDS (développement, assurance qualité, support technique) pour faciliter une livraison harmonieuse des services.
• Pilotage de la mise en place de nouveaux modèles opérationnel internationaux

Pilotage du RUN et de la performance

• Suivre les indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l’efficacité et la qualité des services fournis, et s’assurer que ceux-ci répondent à nos attentes.
• Gestion des Incidents et des Problèmes : Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour garantir une résolution rapide et efficace.

Amélioration continue et gestion proactive des risques

• Adopter une posture Amélioration Continue : Recueillir des retours d’expérience, analyser les performances des services et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.
• Identifier les risques potentiels, évaluer leur impact et mettre en place les plans d’atténuation nécessaires.

Pilotage contractuel, financier & maîtrise des engagements

• Suivi Budgétaire / Facturation : Gérer le budget alloué au contrat de service, suivre les coûts et veiller à ce qu’ils restent dans les limites prévues.
• Suivi et modification des annexes contractuelles en fonction de l’évolution des activités opérées par le CDS.
• Vérification de la facturation VS volumes, application des pénalités contractuelles si nécessaire.

Reporting, conformité & qualité de service

• Superviser et valider les rapports réguliers fournis par le CDS sur l’état de la QoS et les performances.
• S’assurer que toutes les livraisons et opérations respectent les normes de qualité, les directivesorganisationnelles et les réglementations en vigueur.

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatiqueCompétences métiers :Microsoft 365Certification ITIL 4 FoundationCompétences comportementales :AdaptabilitéRigueurAutonomieEsprit d'équipe et coopérationCapacité d'analyse et de synthèseForce de propositionGestion des prioritésAisance relationnelleConseil et sens du servicePragmatismeAnglais