Responsable de Sites H/F
Effia
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Benefits offered by this job
Job summary
Effia recherche un responsable d'exploitation pour piloter les parkings relais de Bordeaux Métropole. Vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial, garantissez la qualité du service et le bon fonctionnement des équipements et équipes.
Vous animez les relations clients et partenaires, veillez au respect des règles et au suivi budgétaire, et déployez des actions d'amélioration. Vous participez au recrutement et à la formation, organisez les plannings et suivez les indicateurs de
Qualifications
- Formation Bac +2 à Bac +5.
- Expérience significative en management d'équipes opérationnelles.
- Connaissance de l'exploitation de parkings et équipements techniques appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
- Sens de l'organisation et orientation service client.
Responsibilities
- Piloter l'exploitation des parkings relais et assurer la qualité de service.
- Manager les équipes et coordonner les activités quotidiennes.
- Assurer le respect des règles, des engagements contractuels et du budget.
- Gérer la relation clients et partenaires et le reporting.
- Conduire les actions d'amélioration et superviser la sécurité et maintenance.
Skills
Education
Tools
Job description
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer
Rattaché(e) au Responsable de sites, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial de votre périmètre d'exploitation des parkings relais de Bordeaux Métropole.
Vous garantissez la qualité du service rendu aux clients ainsi que le bon fonctionnement des équipements et des équipes.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Promouvoir et garantir une qualité de service optimale
- Informer, orienter et assister les clients
- Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires
- Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels
- Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées
- Renseigner l'ensemble des documents d'exploitation
- Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes
- Superviser l'entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements
- Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité
- Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité
- Mettre en oeuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement
- Garantir la disponibilité des équipements et matériels
- Piloter les travaux d'entretien, de maintenance et les chantiers
- Participer activement à la promotion de la marque KB2M et de ses services
- Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d'exploitation
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget
- Analyser les indicateurs de gestion et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires
- Garantir la fiabilité des données et documents de gestion
- Veiller à l'application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité
- Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites
- Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives
- Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d'exploitation
- Construire et suivre les plans d'actions de son périmètre
- Contribuer à la politique RSE d'EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l'accessibilité des services et les mobilités durables
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs
- Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes
- Organiser et optimiser les plannings ainsi que l'activité quotidienne
- Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires
- Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d'exploitation et rapports d'activité
- Assurer un reporting régulier auprès du manager
- Proposer et suivre les plans d'actions visant à améliorer la performance des sites
Ce que nous recherchons
- Formation Bac +2 à Bac +5.
- Expérience significativement en management d'équipes opérationnelles.
- Connaissance de l'exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
- Sens de l'organisation, du relationnel et de la satisfaction client.
- Autonomie, réactivité, rigueur et force de proposition
- Permis B indispensable.
- Déplacements réguliers à prévoir sur le périmètre d'intervention.
- Participation à un roulement d'astreinte (soirées, nuits et/ou week-ends) selon les besoins de l'exploitation. Les périodes d'astreinte font l'objet d'une compensation conformément aux dispositions en vigueur.
Ce que nous proposons
- Rémunération : 31-33k fixe selon profil sur 13 mois
- 5% de prime variable sur objectifs
- 23 JRTT
- Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
- Frais de transports en commun pris en charge à 75%
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d'épargne salariale
- Intéressement, participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue
Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l'univers du parking ! et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès
Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs avec des réseaux de transport sûrs et accessibles. Conscients des enjeux climatiques, nous déployons des solutions de mobilité durables pour réduire notre empreinte carbone.
Nous offrons également un environnement de travail où chacun peut s'épanouir, contribuer à la transformation du secteur des transports et faire la différence chaque jour.
#C'est notre façon d'avancer
- Formation Bac +2 à Bac +5.
- Expérience significativement en management d'équipes opérationnelles.
- Connaissance de l'exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
- Sens de l'organisation, du relationnel et de la satisfaction client.
- Autonomie, réactivité, rigueur et force de proposition
- Permis B indispensable.
- Déplacements réguliers à prévoir sur le périmètre d'intervention.
- Participation à un roulement d'astreinte (soirées, nuits et/ou week-ends) selon les besoins de l'exploitation. Les périodes d'astreinte font l'objet d'une compensation conformément aux dispositions en vigueur.
- Rémunération : 31-33k fixe selon profil sur 13 mois
- 5% de prime variable sur objectifs
- 23 JRTT
- Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
- Frais de transports en commun pris en charge à 75%
- Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
- Dispositif d'épargne salariale
- Intéressement, participation
- CSE dynamique
- Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue
Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l'univers du parking ! et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès
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