Responsable de sites F/H

Keolis; La Rochelle; Sur place; EUR 31 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Épargne salariale

Intéressement, participation

CSE dynamique

Crèche interentreprise

Résumé du poste

EFFIA est à la recherche d’un responsable de sites pour piloter l’exploitation, le service client et le développement commercial sur La Rochelle, Niort et l’Île de Ré. Vous gérez les équipes, assurez la qualité du service et veillez au respect des procédures HQSE et RSE.

Vous coordonnez les achats, le budget et les indicateurs de gestion, et vous assurez le reporting auprès du manager. Profil Bac+2 à Bac+5 et expérience en management requis.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5.
• Expérience significative en management d’équipes opérationnelles.
• Connaissance de l’exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
• Autonomie, réactivité, rigueur et force de proposition.

Responsabilités

• Promouvoir et garantir une qualité de service optimale auprès des usagers.
• Informer, orienter et assister les clients.
• Gérer les relations avec les clients et partenaires.
• Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels.
• Coordonner les équipes et assurer les plans d’action.
• Réaliser les états de fin de mois, tableaux de bord et rapports d'activité.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.

Connaissances

Autonomie

Réactivité

Rigueur

Outils informatiques

Indicateurs de pilotage

Formation

Bac+2 à Bac+5

Outils

Connaissance de l’exploitation de parkings

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

À nos côtés, repensez la mobilité urbaine!

Filiale du Groupe Keolis, EFFIA incarne l'ingéniosité et l'innovation dans le domaine du stationnement. Nos équipes accompagnent les partenaires publics et privés – villes, gares, hôpitaux, etc. Nous développons, ensemble, des solutions efficaces de gestion de stationnement sur voirie ou en ouvrage.

En tant qu’acteur clé de la chaîne de mobilité, nous concevons et exploitons les parkings de demain, contribuant ainsi à dynamiser et rapprocher les territoires. Notre approche est basée sur une relation de proximité, de confiance et de transparence avec nos clients.

Créativité, responsabilité et proximité

Chez Effia, nous ne faisons pas que gérer le stationnement, nous lui apportons une nouvelle dimension. Nous l’inscrivons au cœur de la mobilité urbaine et des enjeux actuels, notamment environnementaux et économiques. Notre ambition est de développer des solutions intelligentes et responsables, qui améliorent toujours plus l’expérience de nos clients. Nous sommes fiers d’être le premier acteur du stationnement à avoir été labellisé par l’AFNOR « Engagé RSE », gage de sa contribution à une mobilité plus durable.

Rejoignez un acteur majeur du stationnement

Implanté dans 242 villes et avec 680 parkings en exploitation, Effia se positionne comme le numéro 2 du stationnement en France et le numéro 4 en Belgique. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 246 millions d'euros, témoignant de sa performance et de son importance dans son secteur.

Prêts à rallier nos équipes ?

Si vous souhaitez mettre votre énergie au service de projets innovants et porteurs de sens, rejoignez‑nous ! Ici, chaque collaborateur est pleinement acteur de notre politique RSE et contribue à façonner une mobilité urbaine plus durable et inclusive!

Rattaché(e) au Responsable de sites, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial de votre périmètre d'exploitation comprenant La Rochelle, Niort et Ile de ré.
Véritable relais de proximité, vous garantissez la qualité du service rendu aux clients ainsi que le bon fonctionnement des équipements et des équipes. Vous assurez l'encadrement de vos collaborateurs en veillant à l'application des règles et procédures en matière de qualité, sécurité, environnement et accessibilité.

Exploitation et relation clients

• Promouvoir et garantir une qualité de service optimale auprès des usagers.
• Informer, orienter et assister les clients.
• Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires.
• Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels.
• Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées.
• Renseigner l'ensemble des documents d'exploitation.
• Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes.

Maintenance et sécurité

• Superviser l'entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements.
• Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité.
• Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité.
• Mettre en œuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement.
• Garantir la disponibilité des équipements et matériels.
• Piloter les travaux d'entretien, de maintenance et les chantiers.

Développement commercial

• Représenter l'entreprise auprès des acteurs locaux.
• Participer aux actions de développement commercial.
• Assurer le suivi du chiffre d'affaires et des performances commerciales.
• Réaliser une veille concurrentielle régulière.
• Participer activement à la promotion de la marque EFFIA et de ses services.
• Superviser et assurer les opérations de collecte des recettes.
• Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d'exploitation.
• Participer à l'élaboration et au suivi du budget.
• Analyser les indicateurs de gestion et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la fiabilité des données et documents de gestion.

Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnement (HQSE) et RSE

• Veiller à l'application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité.
• Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites.
• Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives.
• Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d'exploitation.
• Construire et suivre les plans d'actions de son périmètre.
• Contribuer à la politique RSE d'EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l'accessibilité des services et les mobilités durables.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
• Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes.
• Organiser et optimiser les plannings ainsi que l'activité quotidienne.
• Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires.
• Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d'exploitation et rapports d'activité.
• Assurer un reporting régulier auprès du manager.
• Proposer et suivre les plans d'actions visant à améliorer la performance des sites.

Ce que nous recherchons

• Formation Bac+2 à Bac+5.
• Expérience significativement en management d’équipes opérationnelles.
• Connaissance de l’exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
• Sens de l’organisation, du relationnel et de la satisfaction client.
• Autonomie, réactivité, rigueur et force de proposition

Déplacements réguliers à prévoir sur le périmètre d’intervention.

Les étapes pour nous rejoindre

• Premier contact avec l’équipe recrutement
• Test de personnalité
• Entretien avec le Responsable de sites confirmé et le Responsable de zone
• Echange avec le Directeur régional
• Proposition d'embauche

Ce que nous proposons

• Rémunération : 31-33k fixe selon profil sur 13 mois
• 5% de prime variable sur objectifs
• Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
• Frais de transports en commun pris en charge à 75%
• Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
• Dispositif d’épargne salariale
• Intéressement, participation
• CSE dynamique
• Crèche interentreprise: en partenariat avec la maison bleue

Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l'égalité Femmes/Hommes, favorise l'insertion professionnelle et l'accès à l'emploi des personnes en situation de handicap. Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l’univers du parking ! et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès

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