Responsable de sites F/H

EFFIA; Bordeaux; On-site; EUR 31,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle familiale

Intéressement/participation

Crèche interentreprise

Transport pris en charge

Job summary

EFFIA Bordeaux recherche un responsable d’exploitation pour piloter les parkings relais de Bordeaux Métropole, superviser les équipes et assurer la qualité de service et la sécurité des sites. Vous coordonnez les activités, le budget et les indicateurs, développez l’offre commerciale et veillez au respect des procédures et de la réglementation.

Déplacements réguliers et astreintes possibles. Formation Bac+2 à Bac+5, expérience managériale, autonomie et sens du relationnel requis; rémunération

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 avec expérience en management d’équipes opérationnelles.
• Connaissance de l’exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage.
• Autonomie, réactivité, rigueur et force de proposition.

Responsibilities

• Exploitation et relation clients: garantir une qualité de service et orienter/assister les clients.
• Maintenance et sécurité: superviser entretien, maintenance et registre de sécurité.
• Gestion et budget: participer à l’élaboration et au suivi du budget; analyser les indicateurs.
• Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnement et RSE: appliquer les procédures et suivre les audits.
• Management: recruter, intégrer et développer les compétences des équipes; planifier l’activité.
• Reporting: assurer le reporting des registres et des états d’exploitation; proposer des actions.

Skills

Management d’équipes

Relation client

Pilotage opérationnel

Budget & reporting

Education

Bac+2 à Bac+5 en gestion/administration

Job description

Rattaché(e) au Responsable de sites, vous assurez le pilotage opérationnel, managérial et commercial de votre périmètre d’exploitation des parkings relais de Bordeaux Métropole. Vous garantissez la qualité du service rendu aux clients ainsi que le bon fonctionnement des équipements et des équipes.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Exploitation et relation clients

  • Promouvoir et garantir une qualité de service optimale
  • Informer, orienter et assister les clients
  • Assurer les relations courantes avec les clients concédants et partenaires
  • Veiller au respect de la réglementation et des engagements contractuels
  • Coordonner et accompagner les équipes afin de garantir la bonne réalisation des missions confiées
  • Renseigner l’ensemble des documents d’exploitation
  • Réaliser certains achats par délégation dans le respect des procédures internes

• Maintenance et sécurité

  • Superviser l’entretien, le nettoyage et la maintenance des parkings, locaux et équipements
  • Assurer la mise à jour et le suivi du registre de sécurité
  • Appliquer et faire appliquer les procédures de sécurité
  • Mettre en œuvre les mesures adaptées en cas de dysfonctionnement
  • Garantir la disponibilité des équipements et matériels
  • Piloter les travaux d’entretien, de maintenance et les chantiers

• Développement commercial

  • Participer activement à la promotion de la marque KB2M et de ses services

• Gestion et budget

  • Appliquer les consignes spécifiques liées au périmètre d’exploitation
  • Participer à l’élaboration et au suivi du budget
  • Analyser les indicateurs de gestion et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
  • Garantir la fiabilité des données et documents de gestion

• Hygiène, Qualité, Sécurité, Environnement et RSE

  • Veiller à l’application des procédures qualité, sécurité, environnement et accessibilité
  • Préparer les audits et suivre la mise en conformité des sites
  • Analyser les réclamations clients et mettre en place des actions correctives
  • Rédiger et faire évoluer les consignes spécifiques d’exploitation
  • Construire et suivre les plans d’actions de son périmètre
  • Contribuer à la politique RSE d’EFFIA en favorisant la sécurité, le bien-être au travail, l’accessibilité des services et les mobilités durables

• Management

  • Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des collaborateurs
  • Encadrer, accompagner et développer les compétences des équipes
  • Organiser et optimiser les plannings ainsi que l’activité quotidienne

• Reporting

  • Assurer la tenue et le contrôle des registres réglementaires
  • Élaborer les états de fin de mois, tableaux de bord, rapports d’exploitation et rapports d’activité
  • Assurer un reporting régulier auprès du manager
  • Proposer et suivre les plans d’actions visant à améliorer la performance des sites

Description du profil :Ce que nous recherchons Formation Bac+2 à Bac+5. Expérience significativement en management d’équipes opérationnelles. Connaissance de l’exploitation de parkings et des équipements techniques appréciée. Maîtrise des outils informatiques et des indicateurs de pilotage. Sens de l’organisation, du relationnel et de la satisfaction client. Autonomie, réactivité, rigueur et force de propositionPermis B indispensable.Déplacements réguliers à prévoir sur le périmètre d’intervention.Participation à un roulement d’astreinte (soirées, nuits et/ou week-ends) selon les besoins de l’exploitation. Les périodes d’astreinte font l’objet d’une compensation conformément aux dispositions en vigueur.

Ce que nous proposons

• Rémunération : 31-33k fixe selon profil sur 13 mois 5% de prime variable sur objectifs 23 JRTT
• Tickets restaurant à 10€ (participation employeur 60%)
• Frais de transports en commun pris en charge à 75%
• Mutuelle familiale avec conciergerie médicale
• Dispositif d’épargne salariale Intéressement, participation CSE dynamique
• * Crèche interentreprise : en partenariat avec la maison bleue

Dans le cadre de sa politique diversité, EFFIA soutient l’égalité Femmes/Hommes, favorise l’insertion professionnelle et l’accès à l’emploi des personnes en situation de handicap.

Alors tordez le cou aux idées reçues, venez découvrir l’univers du parking ! et ensemble construisons un avenir ou la diversité est la clé du succès