Responsable de Site Apv H/F

GROUPE BROCHARD; Ussac; In loco; EUR 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

GROUPE BROCHARD recherche un(e) responsable site après-vente pour Brive, rattaché(e) à la Direction Après-vente Groupe. Vous pilotez le site, coordonnez atelier et magasin et assurez la performance de l'activité.

Vos missions couvrent l'encadrement, le suivi des objectifs, le recrutement et la gestion des formations, tout en garantissant la qualité de service et le respect des normes. Vous développez l'activité commerciale et coordonnez les actions des services supports.

Competenze

• Gestion d'équipe et coordination opérationnelle sur site
• Connaissance des règles QSE et droit du travail
• Sens client et développement commercial associant service après-vente et maintenance

Mansioni

• Encadrer les équipes de l'atelier et du magasin
• Définir et suivre les objectifs en collaboration avec la direction générale
• Recrutement, rémunération, définition des missions et suivi du plan de formation
• Veiller au respect des règles d'hygiène, sécurité et qualité de service
• Suivre l'activité et élaborer des tableaux de bord, actions correctives
• Traiter les réclamations et gérer les litiges liés à l'après-vente
• Veiller au respect des standards et normes des marques
• Contribuer à la démarche qualité et à la satisfaction client

Descrizione del lavoro

Rattaché(e) à la Direction Après-vente Groupe, vous assurez le pilotage global du site de Brive, en coordonnant les équipes atelier et magasin, et en veillant à la performance de l'activité.Votre rôle consiste à développer l'activité commerciale, garantir la qualité de service, la satisfaction client et assurer la bonne organisation du site, dans le respect des objectifs après-vente, des procédures et des règles applicables.

Vos missions

• Encadrer les équipes de l'atelier et du magasin;
• Définir et suivre les objectifs en collaboration avec la Direction Générale;
• Participer aux recrutements, aux modalités de rémunération, à la définition des missions et au suivi du plan de formation, avec l'appui du Responsable RH;
• Veiller à l'application des règles et procédures en matière d'hygiène et de sécurité, de droit du travail, de qualité de service et de respect de l'environnement.

Développement commercial

• Prospecter et développer la clientèle après-vente;
• Élaborer et mettre en oeuvre des actions marketing;
• Apporter un appui à la force de vente VN/VO et collaborer avec les autres services supports de l'entreprise.

Organisation et gestion

• Suivre l'activité : collecter les données, élaborer et actualiser les tableaux de bord, et déterminer les actions correctives nécessaires;
• Suivre les plans de maintenance des équipements et organiser le fonctionnement des ateliers et des magasins de pièces détachées ;
• Traiter les réclamations et gérer les litiges liés à l'activité après-vente;
• Veiller au respect des standards et normes définis par les marques;
• Contribuer à l'élaboration et à la mise en oeuvre des démarches qualité et de la satisfaction client