Réceptionnaire Après-Vente H/F

GROUPE BROCHARD; Le Vigen; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

GROUPE BROCHARD, basé en Nouvelle-Aquitaine, Le Vigen, recherche un/une chargé(e) d''accueil après-vente pour assurer l''accueil des clients, le suivi des interventions et la facturation des prestations.

Vous serez l''interface entre les clients professionnels et l''atelier, planifierez les rendez-vous, transmettrez les informations nécessaires et veillerez à la qualité du service tout au long de l''intervention.

Responsibilities

• Accueillir les clients professionnels et recueillir leurs demandes ;
• Identifier les besoins et les travaux à réaliser sur les véhicules ;
• Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes courantes ;
• Réaliser la prise en charge des véhicules et établir les ordres de réparation ;
• Veiller à la qualité de la relation client tout au long de l'intervention.
• Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions avec l'atelier ;
• Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la réalisation des travaux ;
• Suivre l'avancement des interventions et informer les clients des délais et éventuels travaux complémentaires ;
• Établir les devis et recueillir les accords nécessaires avant intervention.
• Préparer la restitution des véhicules et assurer le suivi des dossiers ;
• Réaliser la facturation des prestations et des interventions ;
• Vérifier la cohérence des éléments nécessaires à la facturation ;
• Présenter et expliquer les factures aux clients ;
• Participer au suivi administratif des dossiers et traiter les éventuelles demandes liées à la facturation.
• Gérer les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction des clients ;
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur ;
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.

Job description

Sous la responsabilité du responsable après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients lors de la prise en charge et de la restitution de leurs véhicules.Vous assurez l'accueil des clients, le suivi des interventions et la facturation des prestations. Vous veillez à la bonne circulation des informations entre les clients et les équipes de l'atelier, afin de contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients professionnels.

Vos missions

Accueillir et prendre en charge les clients

• Accueillir les clients professionnels et recueillir leurs demandes ;
• Identifier les besoins et les travaux à réaliser sur les véhicules ;
• Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes courantes ;
• Réaliser la prise en charge des véhicules et établir les ordres de réparation ;
• Veiller à la qualité de la relation client tout au long de l'intervention.

Organiser et suivre les interventions

• Planifier les rendez-vous et coordonner les interventions avec l'atelier ;
• Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la réalisation des travaux ;
• Suivre l'avancement des interventions et informer les clients des délais et éventuels travaux complémentaires ;
• Établir les devis et recueillir les accords nécessaires avant intervention.

Assurer la restitution et la facturation

• Préparer la restitution des véhicules et assurer le suivi des dossiers ;
• Réaliser la facturation des prestations et des interventions ;
• Vérifier la cohérence des éléments nécessaires à la facturation ;
• Présenter et expliquer les factures aux clients ;
• Participer au suivi administratif des dossiers et traiter les éventuelles demandes liées à la facturation.

Veiller à la qualité de service

• Assurer la bonne circulation des informations entre les clients et l'atelier ;
• Gérer les éventuelles réclamations et contribuer à la satisfaction des clients ;
• Respecter les procédures et modes opératoires en vigueur ;
• Contribuer à la qualité de service et à l'image de l'entreprise.