Responsable commercial.e services H/F

L'industrie recrute; Voreppe; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

L'industrie recrute recherche un(e) Responsable commercial.e Services en CDI pour notre site de Voreppe. Vous serez l’interlocuteur privilégié du client pour les questions techniques ou commerciales liées à son parc installé.

Vous animez le portefeuille clients, analysez les besoins lors des visites, élaborez des offres et participez aux négociations. Vous contribuerez au développement des pièces détachées et au suivi des marges, tout en assurant le suivi des réclamations et l’interface avec le

Qualifications

• Portefeuille clients à développer et fidéliser.
• Négociation et écoute des besoins clients.
• Maîtrise des outils CRM et gestion des réclamations.

Responsibilities

• Animer quotidiennement le portefeuille clients et assurer leur satisfaction.
• Analyser les attentes et besoins lors des visites et interactions avec les clients.
• Élaborer des offres et participer aux négociations avec la Direction Commerciale.
• Participer au développement de la vente de pièces détachées avec le service support relations clients.
• Attribuer et suivre les marges sur l’activité service après-vente.
• Suivre les réclamations clients jusqu’à leur clôture et enregistrer les documents.
• Rédiger les cahiers des charges pour le Bureau d’Études afin de bâtir des solutions techniques.

Skills

Portefeuille clients

Négociation commerciale

Relation client

Job description

Nous recrutons actuellement un.e Responsable commercial.e Services H/F en CDI pour notre site de Voreppe.

Vous êtes l’interlocuteur/trice privilégié.e du client pour toute question technique ou commerciale liée à son parc installé :

VOS RESPONSABILITÉS

• Animer quotidiennement le portefeuille clients et s’assurer de leur satisfaction,
• Analyser et comprendre les attentes et besoins lors des visites et des interactions avec les clients,
• Elaborer des offres et participer aux négociations avec la Direction Commerciale,
• Participer au développement de la vente de pièces détachées en lien avec le service « support relation clients »,
• Alimenter et maintenir à jour le CRM et gestionnaire d’opportunités,
• Anticiper les besoins des clients et contribuer aux prévisions commerciales,
• Être en veille des appareils en fin de vie pour le développement d’opportunités de revente en seconde main,
• Rédiger les cahiers des charges pour le Bureau d’Etudes permettant de bâtir des solutions techniques à partir des besoins clients,
• Suivre l’avancement et faire établir la facturation de l’activité service après-vente et effectuer le suivi des marges,
• Enregistrer les réclamations clients et participer à leur suivi jusqu’à leur clôture.