Responsable de Secteurs H/F

Vilogia SA; Roubaix; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Vilogia SA recherche un cadre pour encadrer une équipe de managers patrimoine et proximité, de gestionnaires locatifs et de gestionnaires patrimoine et proximité sur un périmètre d’environ 5 000 logements. Vous assurez l’attractivité et la pérennité du patrimoine et la qualité de service sur l’ensemble des sites.

Vous assurez l’efficacité des équipes, pilotez l’entretien courant et développez le reporting et la relation client, tout en coordonnant les actions avec les partenaires et les

Responsabilités

• Vous êtes garant du niveau de satisfaction de vos clients (locataires, associations, institutionnels...) et de la qualité du service rendu sur vos secteurs.
• Vous pilotez l'entretien courant récupérable et non récupérable de vos secteurs dans le respect des budgets alloués et des règles d'engagement, en œuvrant en faveur de la maîtrise des charges de vos clients.
• Vous prenez des initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia.
• Vous assurez un reporting quotidien au Responsable d'Agence sur l'ensemble des indicateurs de votre unité de gestion (budgets, vacance, satisfaction...).
• Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils de reporting mis à votre disposition.
• Vous êtes garant de la prise en charge des demandes clients (commerciales et techniques) jusqu'à leur clôture (délai, qualité de réponse…).
• Vous mettez en oeuvre des plans d'actions dont vous contrôlez les bienfaits et développez des outils de reporting
• Vous développez la relation client et organisez vos équipes pour répondre au besoin de proximité
• Vous développez un réseau relationnel avec les différents partenaires (filiales, institutionnels, associatifs, …) et représentez l'entreprise sur demande du Responsable d'Agence dans des instances opérationnelles (AG, GUSP, …).
• Vous développez des actions de terrain visant à renforcer la relation avec vos clients (politique de la ville, animations de quartier, projets innovation sociale, …), et adaptez les dispositifs si besoin.
• Vous êtes garant du respect des prestations prévues aux contrats non techniques et multiservices, vous effectuez des contrôles en vous appuyant sur les ressources qui sont à votre disposition
• Vous êtes garant de la gestion urbaine et sociale de proximité sur les thématiques d'entretien des espaces collectifs (GUSP) en lien avec les équipes de la META sur les quartiers prioritaires de la ville
• Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation

Description du poste

Vous encadrez une équipe de managers patrimoine et proximité, de gestionnaires locatifs ainsi que de gestionnaires patrimoine et proximité sur un périmètre donné (environ 5 000 logements).

Vous mettez en œuvre les actions en vue de garantir l'attractivité et la pérennité du patrimoine, veillant à la qualité de service apportée à vos clients sur l'ensemble de vos sites.

Vous vous assurez de l'efficacité de vos équipes au quotidien et veillez à mutualiser les moyens selon les situations dans l'intérêt du client et de l'entreprise.

Dans ce cadre :

• Vous êtes garant du niveau de satisfaction de vos clients (locataires, associations, institutionnels...) et de la qualité du service rendu sur vos secteurs.
• Vous pilotez l'entretien courant récupérable et non récupérable de vos secteurs dans le respect des budgets alloués et des règles d'engagement, en œuvrant en faveur de la maîtrise des charges de vos clients.
• Vous prenez des initiatives dans l'intérêt du locataire et de Vilogia.
• Vous assurez un reporting quotidien au Responsable d'Agence sur l'ensemble des indicateurs de votre unité de gestion (budgets, vacance, satisfaction..)
• Vous êtes autonome dans l'utilisation des outils de reporting mis à votre disposition.
• Vous êtes garant de la prise en charge des demandes clients (commerciales et techniques) jusqu'à leur clôture (délai, qualité de réponse…)
• Vous mettez en oeuvre des plans d'actions dont vous contrôlez les bienfaits et développez des outils de reporting
• Vous développez la relation client et organisez vos équipes pour répondre au besoin de proximité
• Vous développez un réseau relationnel avec les différents partenaires (filiales, institutionnels, associatifs, …) et représentez l'entreprise sur demande du Responsable d'Agence dans des instances opérationnelles (AG, GUSP, …).
• Vous développez des actions de terrain visant à renforcer la relation avec vos clients (politique de la ville, animations de quartier, projets innovation sociale, …), et adaptez les dispositifs si besoin.
• Vous êtes garant du respect des prestations prévues aux contrats non techniques et multiservices, vous effectuez des contrôles en vous appuyant sur les ressources qui sont à votre disposition
• Vous êtes garant de la gestion urbaine et sociale de proximité sur les thématiques d'entretien des espaces collectifs (GUSP) en lien avec les équipes de la META sur les quartiers prioritaires de la ville
• Vous développez l'employabilité de vos collaborateurs
• Vous accompagnez vos collaborateurs dans la maîtrise des outils, dans le respect des process et de la réglementation