Responsable de secteur (H/F)

Actual Talent; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Actual Talent recherche pour l'une de ses associations un(e) responsable de secteur assurant le pilotage opérationnel de résidences sociales et d'hébergement. Vous garantissez la qualité de service, la performance économique et la cohésion d'équipe.

Vous animez les équipes, organisez les recrutements avec la DRH, définissez les objectifs et suivez les procédures. Vous pilotez la gestion locative et le reporting tout en coordonnant les projets d'animations et les travaux techniques; vous assurez

Qualifications

• Management des équipes en résidence et développement des compétences.
• Gestion des recrutements du secteur en lien avec la DRH.
• Fixer les objectifs et actions, suivre leur exécution.
• Circulation des informations et respect des procédures.

Responsabilités

• Animer, accompagner et développer les compétences des collaborateurs (résidents, gestionnaires).
• Gérer les recrutements du secteur en lien avec la DRH.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, planifier et contrôler l'exécution.
• Organiser la circulation des informations montantes et descendantes et veiller au respect des procédures.
• Analyser le taux d'occupation et les demandes d'hébergement; suivre l'utilisation de l'ERP métier.
• Soutenir méthodologiquement les équipes dans les processus opérationnels.
• Optimiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation tout en respectant le budget.
• Superviser le recouvrement des impayés avec le service précontentieux/contentieux.
• Suivre les interventions et travaux techniques avec la Direction Technique.
• Consolider et présenter les indicateurs de suivi du secteur.

Connaissances

Management d'équipes

Gestion de projets

Pilotage opérationnel

Outils

ERP métier

Reporting

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous pilotez un secteur comprenant plusieurs résidences sociales et structures d'hébergement. Garant(e) de la qualité de service, de la performance économique et de la cohésion d'équipe, vous décliné la politique opérationnelle de l'association sur votre périmètre.

Vos objectifs s'articulent autour de 4 axes majeurs :

• Management des équipes en résidence :
  • Animer, accompagner et développer les compétences de vos collaborateurs (responsables de résidence, gestionnaires).
  • Gérer les recrutements du secteur en lien étroit avec la Direction des Ressources Humaines.
  • Fixer les objectifs individuels (EIA) et collectifs, définir les plans d'actions et en contrôler l'exécution.
  • Organiser la circulation fluide des informations montantes et descendantes et veiller au respect des procédures existantes.
• Pilotage de la gestion locative et sociale :
  • Analyser le taux d'occupation, suivre le traitement des demandes d'hébergement et veiller à la bonne utilisation de l'ERP métier.
  • Apporter un soutien méthodologique et opérationnel aux équipes de proximité dans la maîtrise des processus.
• Pilotage de la relation clients & Cadre de vie :
  • S'assurer de la conformité des offres aux standards de qualité du groupe (suivi des contrats, états des lieux, durée des séjours).
  • Piloter la mise en œuvre de projets d'animations et de vie résidentielle en synergie avec le tissu associatif local.
• Pilotage de la performance économique :
  • Optimiser le chiffre d'affaires, le taux d'occupation (TOC) et maîtriser les vacances locatives dans le respect des budgets définis.
  • Superviser la chaîne de recouvrement des impayés en lien avec le service précontentieux/contentieux.
  • Suivre la réalisation des interventions et travaux techniques en coordination avec la Direction Technique.
  • Consolider les éléments de reporting d'activité et présenter les indicateurs de suivi de votre secteur.

À noter : vous pourrez être amené(e) à prêter renfort sur l'activité d'autres secteurs en cas d'absence ponctuelle d'un paires.